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| 塑料絲藏進了散裝辣醬中 |
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| 2005-11-2 中國聚合物網 |
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散裝辣醬中吃出塑料絲，顧客找到超市約來廠方人員，卻也未能妥善解決，以致顧客火冒三丈故意提出相當高的要求，結果雙方談崩了，使原本就該妥善為顧客解決的問題，弄得復雜化了。
吃出塑料絲
據唐先生介紹，10月24日中午他在家附近的超市購買了5.46元的散裝并當場塑封的“行馳辣油辣醬”。回家吃午飯時發現辣醬中有紅色的塑料絲，便當場找到超市的服務臺，服務臺小姐認為這是不可能的。唐先生又進了超市，在促銷員裝塑料杯時，又發現了塑料絲。而促銷員在沒仔細分析原因的情況下卻解釋這是大蒜葉子，并說臟話。
唐先生拿著2杯封好口的辣醬，再找促銷員交涉，但促銷員走開了。他只好再次找到服務臺反映情況，得到的回答是，這東西不是我們生產的，我們也不知道。唐先生執意要找負責人交涉，服務員打電話叫來了一名主管，主管表示打電話給生產廠家來人解決，唐先生提出，誰銷售、誰負責，店方應當及時為消費者解決問題。而主管居然告訴他，這我就不知道了。旁邊的顧客告訴他，你可以到對面的大廈里去找公司領導。唐先生一氣之下拿著辣醬跑到公司找到了經理助理，他又把事情講述了一遍，助理聽后打電話給超市，結果他等了50分鐘也沒有人來為他處理。
不滿意道歉
第二天，唐先生又去公司找到助理，約了廠方人員見面，結果廠方人員告訴他，我們是合資企業，搞得很干凈的。這使他更郁悶，既然很干凈怎么還有雜物混進辣醬呢，當時在超市促銷員也看到了，把塑料絲挑了出來，怎么不引起重視呢。廠方人員回答，這就講不清楚了。隨后在經理助理的調解下，廠方同意退貨。唐先生認為，這不是錢的問題，關鍵是促銷員太兇狠，在這么多的顧客面前出言不遜地罵人。經理助理表示，像這樣的促銷員要處理，并對此事作退一賠十處理。而唐先生執意要求當事人書面道歉。
廠方表示，再去找促銷員談，再約唐先生見面。結果第三天見面后，廠方向唐先生賠禮道歉，并給了一份兩行字的書面道歉，并表示加強對促銷員的管理，唐先生認為這是在敷衍，根本沒有去指責或處理促銷員，他便不答應這樣道歉。雙方不歡而散，唐先生認為他三番五次上門，浪費時間，一件原本可以很容易解決的問題弄得復雜化了。
再溝通道歉
記者約請了超市和生產企業的有關負責人與唐先生進行了溝通，向唐先生賠禮道歉，并對此事進行了妥善處理。超市方面表示，將加強管理，提高服務質量，規范售后服務，讓消費者滿意。廠方負責人也表示，將通過此事舉一反三，加強促銷員的培訓，嚴格把好產品質量關。 |
| （責任編輯：一文） |
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