廣東天銀化工有限公司是當(dāng)?shù)仡H具實(shí)力的一家化工涂料企業(yè)。這家成立于1995年的企業(yè)，目前已經(jīng)發(fā)展成為一家集科研開(kāi)發(fā)和制造營(yíng)銷一體的高科技公司，主要開(kāi)發(fā)生產(chǎn)高分子水性合成乳液及水性木器漆、凈味墻面漆等產(chǎn)品。2006年9月，天銀化工被列為國(guó)家重點(diǎn)火炬計(jì)劃項(xiàng)目。廣東天銀化工現(xiàn)有職工100多人，其中科研人員多達(dá)30余人，并與浙江大學(xué)有人才合作，依托浙大在該領(lǐng)域全球領(lǐng)先的研發(fā)實(shí)力和人才儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)，天銀化工保持著很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
設(shè)備選型注重服務(wù)
天銀化工現(xiàn)有電腦100多臺(tái)，公司全面采用自動(dòng)化設(shè)備，研發(fā)、采購(gòu)、銷售、辦公，全部通過(guò)電腦、連接網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行操作的，因而對(duì)硬件設(shè)備的穩(wěn)定性要求很高。任何電腦設(shè)備的不穩(wěn)定，都直接影響公司的正常運(yùn)營(yíng)。在天銀，公司甚至配備了專用的發(fā)電機(jī)，以便在停電時(shí)候，可以自行發(fā)電，保證一切工作的正常進(jìn)行。對(duì)于電腦設(shè)備產(chǎn)品自身的質(zhì)量、穩(wěn)定性以及售后服務(wù)水平也提出了很高的要求。
天銀化工在硬件設(shè)備的采購(gòu)上，公司有整體的有采購(gòu)規(guī)劃。IT部門盧逢佳介紹說(shuō)，以使用得最多的商用臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦來(lái)說(shuō)，首先保證的是服務(wù)，然后看重的是質(zhì)量，最后才考慮價(jià)格因素。
以前，天銀化工采購(gòu)的電腦品牌很雜，國(guó)內(nèi)外品牌共有四五個(gè)，不但公司形象不統(tǒng)一，在設(shè)備維護(hù)上肯定也要多花許多精力。目前天銀化工比較注重電腦設(shè)備品牌的一致性，而惠普成為主要選擇品牌。惠普產(chǎn)品這次被天銀化工大量采購(gòu)并非偶然，盧逢佳介紹，這是通過(guò)整體考量之后才做出的決定。在選擇過(guò)程中，他首先通過(guò)各個(gè)公司的網(wǎng)站了解產(chǎn)品資訊，之后更親自去當(dāng)?shù)貙Ｙu店了解產(chǎn)品性能和服務(wù)條款。“作為為數(shù)不多的幾個(gè)國(guó)際品牌，惠普產(chǎn)品的性價(jià)比和售后服務(wù)體系完善度都是最理想的。惠普渠道覆蓋的非常廣泛，專賣店很多，購(gòu)買及售后服務(wù)都很方便。”
售后對(duì)比選擇惠普
之前由于成本方面的考慮，天銀化工選用過(guò)很多個(gè)品牌的電腦設(shè)備，因此也嘗試過(guò)很多品牌的售后服務(wù)。“產(chǎn)品品質(zhì)高，服務(wù)更是精良，是后來(lái)我們更傾向于選擇惠普的主要原因。”天銀化工IT部門盧逢佳介紹到，“用心的服務(wù)還是能讓客戶有更踏實(shí)的感覺(jué)。”
響應(yīng)速度是評(píng)判服務(wù)優(yōu)劣的一個(gè)重要因素。對(duì)像天銀化工一樣爭(zhēng)分奪秒的企業(yè)，快速響應(yīng)無(wú)疑在一定程度上節(jié)省企業(yè)的成本。“惠普在響應(yīng)速度上一直讓我們非常滿意。因?yàn)槲覀兞勘容^大，所以一般都是打個(gè)電話過(guò)去，他們馬上就能過(guò)來(lái)。在工作日，甚至幾十分鐘就來(lái)了。曾經(jīng)遇到過(guò)另外一個(gè)品牌，打了很多次售后服務(wù)電話，也無(wú)法解決問(wèn)題；而服務(wù)人員更是5天之后才上門，這讓我們之后無(wú)法再信任這個(gè)品牌。”
盧逢佳的這些經(jīng)歷都是惠普“全程助力”計(jì)劃的落地體現(xiàn)——為像天銀化工這樣的中小企業(yè)提供全面的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)支持，讓他們?cè)凇笆褂谩边^(guò)程中可以安心無(wú)憂地運(yùn)行IT系統(tǒng)。惠普的售后工作人員，會(huì)在電話中，指導(dǎo)用戶做相應(yīng)的故障診斷，從而判斷故障的來(lái)源，有時(shí)甚至在在電話中就可以解決問(wèn)題。
充分滿足應(yīng)用需求
天銀化工在各地都有辦事處，分管當(dāng)?shù)氐匿N售工作。考慮電子商務(wù)的問(wèn)題，客戶和辦事處、經(jīng)銷商聯(lián)系，都是通過(guò)MAIL等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，這樣辦事處和總部都能隨時(shí)隨地聯(lián)系。此外，由于天銀化工主要的產(chǎn)品是高分子水性合成乳液及水性木器漆，銷售人員不可能每天背著涂料跟客戶展示，也不可能將所有的產(chǎn)品都打印出來(lái)給客戶比較。因此，公司為各個(gè)辦事處的銷售人員人手一臺(tái)筆記本，將所有產(chǎn)品的特征做成更加直觀的3D圖片、PDF、PPT等文件，隨時(shí)可以展示給客戶。
盧逢佳介紹，“這樣的模式不但可以解決浪費(fèi)紙張和浪費(fèi)時(shí)間的問(wèn)題，還能給公司形象帶來(lái)正面收益，給客戶更好的印象。”同時(shí)這樣也自然能保證銷售人員和總公司的即時(shí)聯(lián)系。
目前，天銀化工為銷售人員配備了CompaqPresarioB1234TU筆記本電腦，內(nèi)置英特爾的迅馳技術(shù)，使銷售人員在任何地方都可以隨時(shí)同總部或客戶聯(lián)絡(luò)。英特爾處理器的超強(qiáng)性能和穩(wěn)定表現(xiàn)，也是天銀化工極其看重的。
為了保障應(yīng)用，天銀化工在今后三五年內(nèi)的信息化建設(shè)將以IT管理為主，逐步淘汰舊大多數(shù)舊機(jī)器，以避免過(guò)高的維護(hù)成本。同時(shí)在設(shè)備更新的同時(shí)對(duì)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行逐步改造，這些也都是為服務(wù)保障和應(yīng)用無(wú)憂而服務(wù)的。惠普“全程助力”計(jì)劃針對(duì)處于企業(yè)業(yè)務(wù)生命周期的不同階段提供相應(yīng)的解決方案，將可以幫助這一類發(fā)展迅速的企業(yè)更好地適應(yīng)各個(gè)階段的需求。
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