廣東天銀化工有限公司是當?shù)仡H具實力的一家化工涂料企業(yè)。這家成立于1995年的企業(yè)，目前已經(jīng)發(fā)展成為一家集科研開發(fā)和制造營銷一體的高科技公司，主要開發(fā)生產(chǎn)高分子水性合成乳液及水性木器漆、凈味墻面漆等產(chǎn)品。2006年9月，天銀化工被列為國家重點火炬計劃項目。廣東天銀化工現(xiàn)有職工100多人，其中科研人員多達30余人，并與浙江大學有人才合作，依托浙大在該領域全球領先的研發(fā)實力和人才儲備優(yōu)勢，天銀化工保持著很強的市場競爭力。
設備選型注重服務
天銀化工現(xiàn)有電腦100多臺，公司全面采用自動化設備，研發(fā)、采購、銷售、辦公，全部通過電腦、連接網(wǎng)絡來進行操作的，因而對硬件設備的穩(wěn)定性要求很高。任何電腦設備的不穩(wěn)定，都直接影響公司的正常運營。在天銀，公司甚至配備了專用的發(fā)電機，以便在停電時候，可以自行發(fā)電，保證一切工作的正常進行。對于電腦設備產(chǎn)品自身的質量、穩(wěn)定性以及售后服務水平也提出了很高的要求。
天銀化工在硬件設備的采購上，公司有整體的有采購規(guī)劃。IT部門盧逢佳介紹說，以使用得最多的商用臺式機和筆記本電腦來說，首先保證的是服務，然后看重的是質量，最后才考慮價格因素。
以前，天銀化工采購的電腦品牌很雜，國內外品牌共有四五個，不但公司形象不統(tǒng)一，在設備維護上肯定也要多花許多精力。目前天銀化工比較注重電腦設備品牌的一致性，而惠普成為主要選擇品牌。惠普產(chǎn)品這次被天銀化工大量采購并非偶然，盧逢佳介紹，這是通過整體考量之后才做出的決定。在選擇過程中，他首先通過各個公司的網(wǎng)站了解產(chǎn)品資訊，之后更親自去當?shù)貙Ｙu店了解產(chǎn)品性能和服務條款。“作為為數(shù)不多的幾個國際品牌，惠普產(chǎn)品的性價比和售后服務體系完善度都是最理想的。惠普渠道覆蓋的非常廣泛，專賣店很多，購買及售后服務都很方便。”
售后對比選擇惠普
之前由于成本方面的考慮，天銀化工選用過很多個品牌的電腦設備，因此也嘗試過很多品牌的售后服務。“產(chǎn)品品質高，服務更是精良，是后來我們更傾向于選擇惠普的主要原因。”天銀化工IT部門盧逢佳介紹到，“用心的服務還是能讓客戶有更踏實的感覺。”
響應速度是評判服務優(yōu)劣的一個重要因素。對像天銀化工一樣爭分奪秒的企業(yè)，快速響應無疑在一定程度上節(jié)省企業(yè)的成本。“惠普在響應速度上一直讓我們非常滿意。因為我們量比較大，所以一般都是打個電話過去，他們馬上就能過來。在工作日，甚至幾十分鐘就來了。曾經(jīng)遇到過另外一個品牌，打了很多次售后服務電話，也無法解決問題；而服務人員更是5天之后才上門，這讓我們之后無法再信任這個品牌。”
盧逢佳的這些經(jīng)歷都是惠普“全程助力”計劃的落地體現(xiàn)——為像天銀化工這樣的中小企業(yè)提供全面的產(chǎn)品、解決方案和服務支持，讓他們在“使用”過程中可以安心無憂地運行IT系統(tǒng)。惠普的售后工作人員，會在電話中，指導用戶做相應的故障診斷，從而判斷故障的來源，有時甚至在在電話中就可以解決問題。
充分滿足應用需求
天銀化工在各地都有辦事處，分管當?shù)氐匿N售工作。考慮電子商務的問題，客戶和辦事處、經(jīng)銷商聯(lián)系，都是通過MAIL等網(wǎng)絡聯(lián)系方式，這樣辦事處和總部都能隨時隨地聯(lián)系。此外，由于天銀化工主要的產(chǎn)品是高分子水性合成乳液及水性木器漆，銷售人員不可能每天背著涂料跟客戶展示，也不可能將所有的產(chǎn)品都打印出來給客戶比較。因此，公司為各個辦事處的銷售人員人手一臺筆記本，將所有產(chǎn)品的特征做成更加直觀的3D圖片、PDF、PPT等文件，隨時可以展示給客戶。
盧逢佳介紹，“這樣的模式不但可以解決浪費紙張和浪費時間的問題，還能給公司形象帶來正面收益，給客戶更好的印象。”同時這樣也自然能保證銷售人員和總公司的即時聯(lián)系。
目前，天銀化工為銷售人員配備了CompaqPresarioB1234TU筆記本電腦，內置英特爾的迅馳技術，使銷售人員在任何地方都可以隨時同總部或客戶聯(lián)絡。英特爾處理器的超強性能和穩(wěn)定表現(xiàn)，也是天銀化工極其看重的。
為了保障應用，天銀化工在今后三五年內的信息化建設將以IT管理為主，逐步淘汰舊大多數(shù)舊機器，以避免過高的維護成本。同時在設備更新的同時對應用平臺進行逐步改造，這些也都是為服務保障和應用無憂而服務的。惠普“全程助力”計劃針對處于企業(yè)業(yè)務生命周期的不同階段提供相應的解決方案，將可以幫助這一類發(fā)展迅速的企業(yè)更好地適應各個階段的需求。
