2008年5月22日，“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式”戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)在上海舉行。華潤、多樂士等涂料品牌的代表參與到討論中。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購興起，市場是把雙刃劍
數(shù)據(jù)顯示，07年底，中國的網(wǎng)民已超過2.1億。龐大的網(wǎng)絡(luò)群體逐漸改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購等活動(dòng)日益被人們所熟知，并大大提高了網(wǎng)民的參與程度。
網(wǎng)絡(luò)的普及和家裝業(yè)的興起，催生了“團(tuán)購”這一新興的商業(yè)模式。一方面，團(tuán)購的商品價(jià)格通常低于市場價(jià)格，并且使消費(fèi)者能直接對話商家，因而受到消費(fèi)者的歡迎。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，商家日益重視電子商務(wù)，并切實(shí)看到了薄利多銷的團(tuán)購所帶來的收益，積極響應(yīng)集采和團(tuán)購活動(dòng)。但是從目前的市場情況來看，團(tuán)購的市場體系非常混亂，主辦方形形色色，團(tuán)購的商品泥沙俱下，市場缺乏規(guī)范、管理和監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致團(tuán)購活動(dòng)屢屢出現(xiàn)負(fù)面新聞而遭到消費(fèi)者質(zhì)疑。
提升團(tuán)購的公信力，加強(qiáng)第三方監(jiān)督
網(wǎng)友們的團(tuán)購行為屬于松散性質(zhì)的，既沒有與賣場提前溝通也不具備約束力。此事實(shí)屬湊巧。可是，如果參與團(tuán)購的商家都出現(xiàn)這種“湊巧”，在缺乏監(jiān)管的情況下團(tuán)購活動(dòng)的公信力又如何得以實(shí)現(xiàn)？除此之外，產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等如何保障等問題也成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。
華潤涂料（上海）公司總經(jīng)理邱同就此談到：“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)，消費(fèi)者最重要的就是知道、了解、選擇、使用、反饋這五步，每一步都會(huì)有網(wǎng)上團(tuán)購獨(dú)特之處，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最重要的就是保證信息的完整。同時(shí)，團(tuán)購市場走向健全首先要有一個(gè)權(quán)威的第三方，在這樣的前提下，很多品牌都會(huì)愿意去參與網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)購。”安華衛(wèi)浴的楊軍也認(rèn)為：“主辦團(tuán)購的網(wǎng)站需要有一個(gè)第三方的監(jiān)督，監(jiān)督有兩方面，一個(gè)是引入的監(jiān)督，一個(gè)是服務(wù)的監(jiān)督。搜房網(wǎng)的三聯(lián)單形式就很好。（團(tuán)購中出現(xiàn)任何問題搜房都可以幫客戶出面跟商家談）”
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購需要理性的價(jià)格體系
提到團(tuán)購，大家就會(huì)想到降價(jià)、打折、價(jià)格戰(zhàn)。但是這樣做法是否得當(dāng)？能否保證產(chǎn)品的質(zhì)量？“便宜會(huì)不會(huì)沒有好貨”也是一些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者顧慮較多的問題。
在“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式”戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)各大品牌的代表也就此問題各抒己見。有代表認(rèn)為價(jià)格低于市場也是有可能的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的渠道相對來說成本較偏低，但是能否做長期的銷售最終應(yīng)該在體現(xiàn)服務(wù)上，因?yàn)槿绻|(zhì)量沒有保證，買了也不會(huì)放心；多樂士的張福明認(rèn)為有一部分產(chǎn)品會(huì)作出讓步，低于市場價(jià)，但是有一部分品牌管理比較嚴(yán)格，可能會(huì)采取一種折價(jià)讓利的方式；華潤的邱同認(rèn)為更多的是在不影響價(jià)格體系的情況下找一兩款特價(jià)產(chǎn)品，并且有一個(gè)時(shí)間限制，不可能堅(jiān)持太長遠(yuǎn)。
綜合上述，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購只能做出理性的價(jià)格體系上的讓步，良好的產(chǎn)品品質(zhì)以及售后服務(wù)才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。
如何提升團(tuán)購的質(zhì)量?
目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商業(yè)模式還有很多的不健全，有一些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動(dòng)會(huì)遇到質(zhì)量差、品質(zhì)沒有保障、配送不及時(shí)等問題，都直接影響到消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的信心。
