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BEHR涂料美國消費者滿意調查排名第一
2008-6-10       SpecialChem
    
    美國加州WESTLAKE VILLAGE消息,根據J.D. Power and Associates機構進行的2008年度室內涂料客戶滿意度調查顯示,在最高客戶滿意度一項指標上,BEHR涂料排名第一。
 
    作為一項針對涂料購買者和使用者的終端調查,這項滿意度調查已經開展了兩年的時間,通過以下六項關鍵指標,對客戶使用的室內涂料進行滿意度調查,這六項包括:涂料外觀和應用效果、涂料性能、產品包裝和使用說明、耐久度性能、價格、產品保證承諾。
 
    BERH涂料在調查中以779分(滿分為1,000分)的成績位列室內涂料客戶滿意度第一名,客戶最認可的是BEHR涂料的市場價格、產品包裝和產品說明。Porter涂料緊隨BEHR涂料位列第二位,成績是772分。排在第三名的是本杰明摩爾涂料(Benjamin Moore)和Dunn-Edwards涂料(771分)。本杰明摩爾涂料在調查中,涂料外觀和效果、涂料性能和耐久度選項得分頗高。
 
    通過客戶滿意度調查,也為美國國內涂料企業提供了提高客戶滿意度的依據,為其今后的改進指明了方向。根據本次調查的數據顯示,打分在780以上的客戶都是從涂料經銷商處得到購買建議,打分在752分左右的涂料購買者則是完全不聽取任何購買建議。本次調查的涂料購買者中其中超過一半人數表示,自己沒有從涂料店員那里得到任何有效的購買建議。
(責任編輯:藍劍)
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