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    簡妮特：對員工有什么樣的影響？
    弗蘭克：美國鉆石產品一直都很謹慎也很幸運，沒有大范圍的企業裁員或減薪。因為大多數員工都了解當前的經濟形勢，他們都保持著原有的士氣。這對外地工作人員的影響比較大，因為他們的的收入直接關系到銷售量和競爭力。外地工作人員在暗淡的前景下不得不更多地尋求機會和更富有創造性。
    簡妮特：在涂料行業品牌或產品的差異一直是一個挑戰，那你現在怎樣確保您的品牌的知名度？
    弗蘭克：在涂料行業曾被視為一種商品產業。任何好的產品或營銷策略很快被競爭對手復制。找到一個產品增值定位曾經是作為一個公司的核心。差異化是最大的挑戰。鉆石產品的口號是有最好的質量，最好的服務，最優秀的人員。我們已經擁有一個良好的聲譽，我們大部分的努力轉移到技術和創新上面來，找到了一個在消費者和專業水平的產品的賣點。當談到消費者的選擇時色彩是一個真正的分離。我們正在探索我們的行業外色彩中的協同關系，并推動我們目前的市場優勢。我們在使用著色機的前沿，它已經成為經銷商成功的工具。
    簡妮特：你的公司享有與雙重銷售模式：B2B和B2C。你如何使您的零售渠道不僅受客戶歡迎又長期可用呢？
    弗蘭克：當你無法控制零售渠道時，你必須在限定范圍內工作。許多運營商繼續推動全方位服務的裝飾和專業發展服務中心。我們試著更換零售運作模式，為他們提供一個擴大銷售和留住客戶的零售業務機會。主要運營方式是引導培訓，使用店內銷售工具以及我們的外地工作人員的銷售支持。我們將繼續改善我們的培訓機制，以滿足市場的變化。我們增加了有影響力的店內促銷工具。我們也正在積極推銷我們的在線色彩，在家居色彩的工具和我們產品和技術支持的網站。
    簡妮特：即使在一個完美的世界里，業主提出的噴漆經驗介于去看牙醫和結腸鏡檢查。因此，油漆購買周期是非常長的。這種現象不僅削弱品牌的忠誠度，而且對零售商的忠誠度造成嚴重破壞。在縮短采購周期方面你怎么做呢？
    弗蘭克：我喜歡這個比喻！事實是，人們很少享受涂漆的過程，但幾乎都享有最后的結果。涂漆是以一種非常低成本的方式極大地改變你的環境。問題是今天的生活方式不容許人們在這上面花費太多的時間或精力。正是因為使用周期的延長，品牌變得越來越重要。當普通消費者對油漆了解越來越少，油漆使用也減少時，消費者對品牌的忠誠也隨之消退。想要消費者首先記住你的品牌需要我們自己做更多的工作。.我們在產品性能和質量方面有堅定的信心。我們承認，為了贏得品牌忠誠，你必須擁有一種顧客滿意度。他們買它是為了得到更高層次的產品，專業知識和提高服務級別。重要的是，我們的經銷商必須向客戶保證同樣的產品品質。
    簡妮特：盡管在成熟的涂料行業，仍然有某些領域缺乏統一標準，例如，光澤。行業還有哪些領域更需要合作？是否包括揮發性有機化合物的立法，或者是另一回事？
    弗蘭克：這肯定是一個寬松的術語分類，等同于行業術語和專用詞語。在涂料行業沒有界定光澤或質量的具體含義。購買油漆或底漆的普通消費者不知道樹脂或配料是什么，產品的使用有什么限制。許多消費者不知道一個光澤與半光澤有什么差距。對普通消費者來說了解他們所購買的產品是否值得是非常困難的事情。很多時候，他們所購買的是品牌和渠道。
    因為揮發性有機化合物受到國家標準限制，這樣就平衡一些產品的差距。現在的問題是他們被強制執行。對于消費者的保護，我認為國家協會應制定相應的標準，而不是涂料的指導方針。我真正的問題是有些公司還被獲準使用無毒性作為其產品的突出賣點。