博洛尼裝修過后，居室被檢測(cè)出甲醛超標(biāo)兩倍，大感意外的消費(fèi)者羅小姐，努力與博洛尼溝通，希望達(dá)成一個(gè)令人滿意的結(jié)果。但讓她失望的情況竟然越來越多……
裝修過后甲醛超標(biāo)兩倍 施工質(zhì)量低劣
上海浦東消費(fèi)者羅小姐去年10月請(qǐng)上海博洛尼為他們的房子進(jìn)行翻新裝修，2011年5月底交付使用一段時(shí)間以后，羅小姐感覺身體不適，空氣刺激性味道濃重，遂邀請(qǐng)中科院理化環(huán)境分析研究中心進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告結(jié)果顯示甲醛含量為0.16毫克/立方米，TVOC為0.9毫克/立方米，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均超過法定標(biāo)準(zhǔn)近兩倍。
該房間完全為博洛尼產(chǎn)品無其他家具，甲醛超標(biāo)
一向重視健康的羅小姐，鑒于博洛尼的品牌影響力而選擇了他們，認(rèn)為這樣的大品牌裝修質(zhì)量跟服務(wù)會(huì)更有保障，而這樣的結(jié)果讓她大為震驚。
不光是空氣質(zhì)量出現(xiàn)問題，羅小姐陸續(xù)發(fā)現(xiàn)博洛尼全面裝修起來的衣柜、壁紙、地板出現(xiàn)了不同程度的質(zhì)量問題。設(shè)計(jì)在二樓走到旁的衣柜儲(chǔ)物柜門縫拼合處有明顯的變形扭曲；客廳電視地柜后、臥房衣柜后的壁紙墻體有明顯發(fā)霉脫落現(xiàn)象；玻化地板出現(xiàn)黑斑、裂縫；浴室插座也過分貼近地面。新裝修交付不到半年時(shí)間，如此多的零碎問題，加上空氣污染，讓羅小姐心里大為不安。
大廳地柜后墻紙發(fā)霉
墻體在墻面批刮墻襯后依然出現(xiàn)大條裂痕
甲醛治理須簽免責(zé)霸王條款
羅小姐隨后馬上跟博洛尼商討處理方案。博洛尼指出只有其指定的罕薩室內(nèi)空氣治理公司的受理的治理才能負(fù)責(zé)到底，任何其他治理機(jī)構(gòu)的介入都將要求羅小姐簽署一份條款，條款聲明由其他公司負(fù)責(zé)治理的空氣問題博洛尼今后將不再責(zé)任。這就意味著，一旦簽署了這個(gè)合約，羅小姐就等于選擇放棄以后的維權(quán)權(quán)利。但若是不簽署合同，博洛尼就不會(huì)兌現(xiàn)治理項(xiàng)目所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。這樣一來，簽或者不簽，消費(fèi)者的實(shí)際權(quán)益都必將受到損失。
羅小姐要求罕薩公司提供詳細(xì)解決方案及明確告知治理中所使用的化學(xué)用料，罕薩公司以商業(yè)機(jī)密為由拒絕提供。羅小姐選定中科院理化環(huán)境分析研究中心為她家做空氣治理，費(fèi)用為6000元，此項(xiàng)費(fèi)用在羅小姐無奈簽署“霸王條款”后由博洛尼承擔(dān)。
組件部分指標(biāo)合格就能整體污染超標(biāo)？
作為全國知名整體家裝集團(tuán)，博洛尼對(duì)于客戶家裝空氣質(zhì)量的把控，應(yīng)該是有高度專業(yè)素養(yǎng)，交付給顧客使用的家居空間，必須是安全的，在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的。如果僅僅說單一家裝組成部件，在超標(biāo)與不超標(biāo)臨界點(diǎn)通過合格要求，而拒絕站在客戶角度考慮問題，拒絕退款，強(qiáng)硬要求身受空氣污染困擾的消費(fèi)者使用自家掛鉤治理公司，否則不予擔(dān)負(fù)責(zé)任，則無疑與博洛尼在全國消費(fèi)者心目中的可靠形象是極不匹配的。
博洛尼董事長蔡明的一篇博文——《有多少甲醛可以消滅》正好論證了這一問題：“我們是做整體解決方案的，基礎(chǔ)施工地板瓷磚、衛(wèi)浴廚房內(nèi)門家具、沙發(fā)布藝燈飾床品，這些地方都有可能出現(xiàn)甲醛含量超標(biāo)。木工膠可能有，界面劑可能有，壁紙膠、家具封邊工藝……做整體解決方案是科寶博洛尼給競爭對(duì)手設(shè)下的門檻，當(dāng)然前提是自己先要跨過去，不能一腳抬起來被門檻絆死在這里。”
恰如蔡明所說，不是僅僅用指標(biāo)來規(guī)范，而是木工膠可能有，界面劑可能有，壁紙膠、家具封邊工藝都可能有。整體家裝方案提供商，就應(yīng)該考慮綜合因素，給消費(fèi)者一個(gè)綜合合格，空氣質(zhì)量有保重的家居空間。博洛尼在面對(duì)此次羅小姐家甲醛超標(biāo)問題上，不僅沒有提供合格的產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)于公司過失所造成的質(zhì)量問題，也以一種高處凌人的態(tài)度去處理，只從公司利益角度擬定不公平條款，比照蔡明的這篇博文，博洛尼無異于自打嘴巴。
消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)更堅(jiān)決更及時(shí)
在八月中旬做了治理后第二次檢測(cè)后，羅小姐家里空氣污染狀況有所改善，甲醛指標(biāo)錄得0.067毫克/立方米，而TVOC為0.672毫克/立方米，依然超出標(biāo)準(zhǔn)。近日，羅小姐感覺身體依然不適，無奈之下只得再度聯(lián)系博洛尼將衣柜拆除，以保障健康。博洛尼客服方面應(yīng)對(duì)羅小姐的要求時(shí)數(shù)次反復(fù)，客服態(tài)度惡劣，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到上海老總才答應(yīng)先行拆除，解決方案再作商議。
筆者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)多宗博洛尼的消費(fèi)者反映過甲醛超標(biāo)問題，但這些“溫順”的消費(fèi)者似乎都只是發(fā)幾聲抱怨，而沒有相應(yīng)的維權(quán)行動(dòng)。網(wǎng)易家居呼吁廣大消費(fèi)者在家裝問題出現(xiàn)時(shí)，盡早堅(jiān)決及時(shí)地進(jìn)行維權(quán)。時(shí)效性在家裝維權(quán)里影響比較大，羅小姐目前也面對(duì)時(shí)過境遷維權(quán)難的困境，網(wǎng)易家居將繼續(xù)關(guān)注事件的最新進(jìn)展。（網(wǎng)易家居記者 黃穎）
附錄：甲醛的危害
甲醛為較高毒性的物質(zhì)，在我國有毒化學(xué)品優(yōu)先控制名單上甲醛高居第二位。甲醛已經(jīng)被世界衛(wèi)生組織確定為致癌和致畸形物質(zhì)，是公認(rèn)的變態(tài)反應(yīng)源，也是潛在的強(qiáng)致突變物之一。研究表明，甲醛具有強(qiáng)烈的致癌和促癌作用。甲醛對(duì)人體健康的影響主要表現(xiàn)在嗅覺異常、刺激、過敏、肺功能異常、肝功能異常和免疫功能異常等方面。其濃度在每立方米空氣中達(dá)到0．06-0．07mg/m3 時(shí),兒童就會(huì)發(fā)生輕微氣喘。當(dāng)室內(nèi)空氣中甲醛含量為0.1mg/m3 時(shí)， 就有異味和不適感；達(dá)到0.5mg/m3 時(shí)，可刺激眼睛，引起流淚；達(dá)到0.6mg/m3 ，可引起咽喉不適或疼痛。濃度更高時(shí)，可引起惡心嘔吐，咳嗽胸悶，氣喘甚至肺水腫；達(dá)到30mg/m3 時(shí)，會(huì)立即致人死亡。
長期接觸低劑量甲醛可引起慢性呼吸道疾病，引起鼻咽癌、結(jié)腸癌、腦瘤、月經(jīng)紊亂、細(xì)胞核的基因突變，DNA單鏈內(nèi)交連和DNA與蛋白質(zhì)交連及抑制DNA損傷的修復(fù)、妊娠綜合癥、引起新生兒染色體異常、白血病，引起青少年記憶力和智力下降。在所有接觸者中，兒童和孕婦對(duì)甲醛尤為敏感，危害也就更大。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)顯示：人類有70%的病癥與室內(nèi)環(huán)境有關(guān)，我國每年有12萬人死于室內(nèi)污染，90%以上的幼兒白血病患者都是住進(jìn)新裝修房一年內(nèi)患病的。