余額凍結(jié)需等24小時 此前損失卡主承擔引不滿
記名的加油卡丟失后，卡主及時掛失，可是里面的資金必須要在24小時后才能凍結(jié)，撿到卡的人都可以去加油。昨天，李女士在提心吊膽中度過了24小時后，對發(fā)卡方保護客戶資金的措施提出質(zhì)疑：“為什么不能像銀行一樣，掛失即時生效，將卡凍結(jié)？”
余額凍結(jié)需等一天
李女士說，她有一張中石化的加油卡，平時到加油站，只需刷卡，比交現(xiàn)金方便得多。但是前幾天她不小心把卡弄丟了，“發(fā)現(xiàn)之后，我趕緊就打客服電話掛失，沒想到客服人員的回答，更讓我著急了。”客服人員告知李女士，卡掛失之后，并不能立即凍結(jié)卡內(nèi)的余額，需要等24小時之后，才能凍結(jié)。
“這接下來的24小時，讓我非常難熬。”李女士的卡里還有不少金額，如果期間有人撿拾了加油卡，可以到任何一家中石化加油站加油，李女士的加油卡隨時有被別人使用的可能。李女士向客服人員提出質(zhì)疑，但是客服人員表示這就是公司的規(guī)定，必須遵守。“銀行卡都可以即時掛失，即時凍結(jié)賬戶，為什么加油卡就不可以？”
李女士表示，改進系統(tǒng)應該不難，可以解決這一問題，而發(fā)卡方卻不加以改進，對他們這些持卡人的權益保護很不到位，如果卡內(nèi)余額被盜用，到底應該由誰承擔責任？“如果讓我承擔責任，我肯定不同意。”李女士說。
凍結(jié)前損失卡主承擔
對于丟失后的責任問題，中石化加油卡的客服人員表示，掛失后24小時之內(nèi)，余額不會凍結(jié)，“誰撿到都可以使用。”在此期間造成的損失，由卡主自己承擔。對于無法做到即時凍結(jié)的原因，客服人員表示需要審核，無法做到實時凍結(jié)，余額也要在72小時之后才能轉(zhuǎn)入卡主補辦的新卡之中。客服人員同時建議，卡主可以通過綁定固定加油車輛、加油站等方式，增強卡使用的安全性。
記者同時發(fā)現(xiàn)，另一家石化公司發(fā)行的加油卡，也和中石化發(fā)行的加油卡有著類似的條款，明確規(guī)定記名卡在辦理掛失手續(xù)后48小時內(nèi)發(fā)生的記名卡消費，由卡主承擔損失，48小時后發(fā)生的損失由發(fā)卡方承擔。（記者 王彬）
■律師說法
有效證件掛失不應限定時間
記者致電多家銀行的客服熱線，咨詢有關掛失的事宜，銀行都能做到即時掛失，即時凍結(jié)賬戶。招商銀行的客服人員表示，卡丟失，可以立即撥打客服電話，進行口頭掛失，卡內(nèi)資金即刻凍結(jié)。
消費維權律師邱寶昌表示，實名的加油卡一旦丟失，卡主如果憑有效的身份證件或密碼及時掛失，發(fā)卡方應該即時凍結(jié)賬戶，暫停該卡的加油服務。“不應該有時間限定，這在技術上沒有障礙。”邱寶昌律師說，發(fā)卡方有確保消費者財產(chǎn)安全的義務，應考慮和設置掛失后即時凍結(jié)賬戶的服務。