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    杭州市民張先生向本報(bào)熱線85188518反映：我2008年裝修房子時(shí)安裝了肯帝亞地板，7月份搬進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)地板表面油漆起泡脫落，向經(jīng)銷商反映后，對(duì)方找人進(jìn)行了修理。后來兩年，地板起泡越來越多，已無法修理，生產(chǎn)廠家派人上門拍了照，承認(rèn)是有質(zhì)量問題，說會(huì)幫我處理好，但此后就沒有下文了，希望商報(bào)幫忙維權(quán)。
    家住杭州青園小區(qū)的張先生在2008年裝修房子時(shí)，選用了江蘇肯帝亞木業(yè)有限公司生產(chǎn)的地板。但兩年多以來，這批地板一再出現(xiàn)表面油漆起泡脫落的問題，讓張先生頗為煩惱。
    2008年3月，張先生與肯帝亞地板在杭州的代理商簽訂合同，購入了111平方米型號(hào)為CV104的肯帝亞地板，貨款總計(jì)12941元。“2008年5月份把地板安裝好了，7月份搬進(jìn)去時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)地板表面油漆起泡脫落，向經(jīng)銷商反映后，經(jīng)銷商讓工人來修理了一下，把起泡部分蹭掉，再涂上油漆涂料。”
    張先生說，但沒想到接下來兩年中，地板多處接連出現(xiàn)起泡現(xiàn)象，他也不得不再三聯(lián)系經(jīng)銷商過來修理，到今年7月份，地板起泡問題更加嚴(yán)重了，連修理的工人都表示已經(jīng)無法再修理了。“經(jīng)銷商說這批地板應(yīng)該是有質(zhì)量問題，幫我向生產(chǎn)廠家反映。后來經(jīng)銷商也不代理肯帝亞地板了，建議我自己和廠家交涉，說這樣會(huì)直接一些、方便一些。”
    7月份，張先生和江蘇肯帝亞木業(yè)有限公司聯(lián)系上以后，對(duì)方派了一名浙江地區(qū)的經(jīng)理上門查看張先生家的地板狀況。“這位呂經(jīng)理也承認(rèn)地板有質(zhì)量問題，還拍了照片打報(bào)告給公司，說會(huì)幫我處理好的，但他回去以后就再也沒有消息，也不接我電話了。”張先生擔(dān)心呂經(jīng)理打給公司的報(bào)告被否決掉了，所以直到現(xiàn)在也沒人來給他換地板或作出任何答復(fù)。
    呂經(jīng)理留給張先生的手機(jī)號(hào)碼現(xiàn)在已經(jīng)是空號(hào)了，記者撥打了江蘇肯帝亞木業(yè)有限公司的電話，通過售后服務(wù)人員的幫助才聯(lián)系到了呂經(jīng)理。呂經(jīng)理說，公司的售后服務(wù)部門目前正在處理此事，他已經(jīng)把情況匯報(bào)上去了，可能要明年年初批下來，到時(shí)才能給張先生換地板。“只要是地板本身有問題，而不是人為破壞的，我們公司都會(huì)負(fù)責(zé)處理好的。”
    據(jù)張先生反映，呂經(jīng)理上次和他溝通時(shí)也是這番說辭，他認(rèn)為有拖延時(shí)間之嫌。呂經(jīng)理解釋道：由于肯帝亞地板和原杭州總代理已結(jié)束合作了，現(xiàn)在他們?cè)诤贾葸B一個(gè)辦事處都沒有，要處理張先生這件事就比較麻煩，“如果重新發(fā)一批地板過去更換，只能發(fā)到代理商那邊。我們現(xiàn)在剛在南潯那邊有了一個(gè)代理商，店鋪還在裝修中，全部弄好以后，我們就可以馬上把地板發(fā)過去。”
    記者向張先生轉(zhuǎn)達(dá)了呂經(jīng)理的答復(fù)，張先生希望盡快解決問題，建議肯帝亞木業(yè)有限公司直接把地板發(fā)給他或者原經(jīng)銷商，“原經(jīng)銷商對(duì)這件事情也一直很抱歉，只要廠家發(fā)貨過來，他們是愿意幫我重新安裝的。”呂經(jīng)理表示這個(gè)辦法也可以考慮，他會(huì)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，再答復(fù)張先生。對(duì)此，張先生表示接受。