鈑金噴漆的質量和效果與每一位車主的愛車息息相關，但其所使用的涂料恐怕廣大的車主就未必知悉其中一二了。7月31日，一汽豐田于深圳舉辦了2011年一汽豐田水性涂料導入啟動大會，正式宣布在深圳市全部的15家一汽豐田經銷店導入水性涂料，并且在北京金冠興業豐田汽銷服務公司、上海中汽豐田汽銷服務公司、廣州廣保豐田汽銷服務公司、成都安利捷豐田汽銷服務公司、寧波寧興豐田汽銷服務公司率先導入該項目。
一汽豐田經銷店率先在深圳導入水性涂料
領先源自全面提升
隨著“后汽車” 時代的來臨，消費者對服務品質的要求日益升高。尤其是維修服務方面，消費者更加要求效率和品質的提升，同時也在追求價格與價值的平衡。一汽豐田水性涂料的導入也正是著眼于消費者的需求，對自身服務品質的實際改善。水性涂料的流平性、附著力、耐磨性更好，鮮映性及豐滿度更高，色澤與功效都更接近原廠品質；而且，水性漆抗石擊、抗劃擦，可以有效降低車主的日常保養費用。
在提升服務品質的同時，水性涂料的環保效果也十分明顯。在汽車修補的過程中所使用的涂料主要是油漆，而修補漆按照溶劑類型，又可以分為油性涂料和水性涂料兩種。據介紹，汽車行業中廣泛使用的油性涂料VOC（揮發性有機化合物）含量普遍介于650—800克/升之間；相比之下，水性涂料的VOC含量普遍在400克/升以內。導入水性涂料可以說是一汽豐田在環保事業上的又一次發力，同時也是汽車行業環保層面的一種發展趨勢。
從對人的角度講，各個行業現在都越來越重視維護員工的工作環境、身體健康。在現場，一位一汽豐田的資深維修技師表示，“導入水性漆之后最明顯的變化就是原來刺鼻的油漆味沒有了，作業時的煙塵也有了明顯的改善。這使得我們的工作環境變得更加安全和干凈，對我們員工的身體健康大有益處。”水性涂料導入，是一汽豐田對自身服務品質、環保意識、以人為本等方面的全面提升與體現，同時也是汽車行業未來發展的一種趨勢。
品質源自持續改善
導入水性漆只是一汽豐田整個鈑噴服務體系改善的一個方面，早在2007年，一汽豐田就已經開始了鈑金噴漆項目的改善腳步，并于 2008年開始在全國進行推廣。至2009年底，一汽豐田鈑金噴漆樣板店已經發展至7家，并且在導入鈑噴改善項目后，在保證品質的前提中小損車輛的平均交車時間縮短至8個小時。
2009年，一汽豐田又在全國范圍內面向小損車輛，推出了7家鈑金噴漆“AAA快修”示范店，并實現了小損車輛的平均交車時間在3個小時以內。一汽豐田還推出了鈑金噴漆顧客體驗中心，為車主提供一個切身體驗、零距離感受經銷店服務內容、服務流程的平臺。
“通過持續不斷的對自身的服務項目和服務品質進行改善和提升，使我們能夠更好地為客戶服務，同時通過自身的服務優勢還可以帶動區域范圍內汽車維修行業的不斷發展。”一汽豐田售后服務部李杰副部長說道，“這也是對一汽豐田‘誠意待人’誠信服務理念的良好詮釋。”
責任源自專業誠意
秉承“專業對車誠意待人”的服務理念，一汽豐田多年來，一直立足于消費者的內心訴求，努力把“專業”和“誠意”用行動詮釋出來。李杰副部長滿懷自信地告訴記者。“一汽豐田時刻秉承‘用戶第一’理念，并且將通過點滴的細節使消費者時刻感受到貼心與安心的滿意服務。”正是這種為消費者的權益負責，時刻體現企業責任感的態度，使一汽豐田“專業對車誠意待人”的服務理念不僅僅停留在口號的層面，而是真真正正的體現在了服務當中。
切實的行動正是對一汽豐田“專業對車誠意待人”服務理念最好的詮釋，通過水性涂料項目的導入，一汽豐田將為車主提供更高品質更安全的鈑金維修服務，體現了自己的專業程度；在車主不易直觀感受到的服務層面依然精益求精，不斷改善服務品質源自對用戶的一貫誠意；同時，通過水性涂料項目的導入為環境保護貢獻力量的同時也彰顯了一汽豐田一貫強調的企業社會責任。