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    12月28日，消費(fèi)者李某在白浮圖鎮(zhèn)駐地某五金商店內(nèi)，花費(fèi)45元錢購買了一桶水滸牌油漆準(zhǔn)備涂刷舊家具，回到家后在使用過程中，卻發(fā)現(xiàn)這桶油漆已經(jīng)超過保質(zhì)期5個(gè)月，心中犯疑，不敢使用，于是找到經(jīng)銷商要求退換，并要求賠償各種經(jīng)濟(jì)損失150元。五金商店負(fù)責(zé)人認(rèn)為油漆雖然保質(zhì)期為1年，但3-5年一樣能正常情況使用，不影響效果，拒絕李某提出的要求。李某則認(rèn)為購買商品就要看保質(zhì)期，超過保質(zhì)期的商品不能使用，就得給個(gè)說法，雙方為此展開了激烈的爭執(zhí)。但理論無果，經(jīng)銷商不同意給予退換，更別說賠償了。
    李某找到一位懂油漆常識的朋友進(jìn)行咨詢，朋友告訴他過期時(shí)間不超過兩個(gè)月的油漆也能用，但涂刷上去后可能會及早出現(xiàn)吸潮起皮、甚至脫落的現(xiàn)象，其效果和質(zhì)量會大打折扣，超過五個(gè)月的持久性就很難保證。李某不甘心受此窩囊，于是轉(zhuǎn)身來到白浮工商所投訴，希望工商人員能幫助給個(gè)說法。
    工商所受理投訴后，立即派執(zhí)法人員前往五金商店進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查得知，李某購買的這桶油漆確實(shí)已經(jīng)過期5個(gè)月，確認(rèn)李某投訴的情況屬實(shí)，并組織五金商店負(fù)責(zé)人及消費(fèi)者雙方進(jìn)行調(diào)解。但經(jīng)銷商還是堅(jiān)持認(rèn)為油漆過期5個(gè)月質(zhì)量沒問題，可以正常使用，不會影響使用效果，仍然堅(jiān)持自己的立場。
    執(zhí)法人員從法律的角度依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法規(guī)條款，明確告知經(jīng)銷商有義務(wù)保證所銷售的商品的質(zhì)量，如果所銷售的商品不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益，更何況該商品已過期五個(gè)月。執(zhí)法人員又向其詳細(xì)講解了使用過期油漆的危害以及誠信經(jīng)營的道理。
    在工商人員的耐心說服教育下，經(jīng)銷商態(tài)度終于好轉(zhuǎn)，稱賣給李某的這桶油漆是先前遺忘在商店角落的，只有這一桶，確實(shí)是過期商品，就當(dāng)樣品擺在了貨架上。當(dāng)時(shí)李某來購買油漆時(shí)非要選擇這個(gè)顏色的，我認(rèn)為過期時(shí)間不太長還可以用，不影響使用效果，就沒告知李某油漆已過期，你們不說還不知道過期油漆會存在這么大的危害隱患，確實(shí)不是故意坑害消費(fèi)者，但李某提出的要求有點(diǎn)高，就沒有答復(fù)他才引起糾紛。經(jīng)銷商為自己對消費(fèi)者剛才的態(tài)度深感自責(zé)，希望工商部門給雙方酌情調(diào)解。經(jīng)調(diào)解最終達(dá)成一致意見，消費(fèi)者李某放棄其他賠償要求，經(jīng)銷商免費(fèi)給消費(fèi)者賠償一桶其他顏色的合格油漆，消費(fèi)者李某對此表示滿意，一場糾紛就這樣在工商人員的調(diào)解下及時(shí)被化解。