公司嚴格執行與資源國簽署的合同,認真落實合同約定的社會責任,積極參與社區建設,贏得了資源國政府的尊重。考慮到文化差異和溝通需要,公司還在各資源國聘請了多位社會名流作為政府關系顧問,代表公司經常與政府工作人員進行溝通,增進政府對中國石化的了解,取得政府對公司經營活動的支持。
在尼日利亞,工程項目的政府審批一直是各作業公司十分頭疼的事,一個工程項目審批下來往往需要兩到3年。因為與政府關系良好,Addax公司在項目啟動階段便邀請政府主管部門參與,使工程項目審批縮短至3到6個月。
及時到位的危機管理
互聯網的普及和發展使媒體傳播效應成倍增加,但部分媒體更熱衷于報道負面新聞,且有很強的放大效應。處理好與媒體的關系是企業形象建設的必修課。
Addax公司的業務分布在4個國家,作業環境復雜。為此,公司建立了危機管理體系和聲譽管理體系,主動與媒體和利益相關者(包括政府、社區居民等)進行坦誠、公開、及時溝通,收到良好效果。
2011年6月13日,Addax加蓬公司輸油管道密封圈發生刺漏。事件發生后,公司第一時間啟動危機處理程序,立刻派兩位副總經理到一線指揮,主動向資源國相關部門報告事故情況及事件處理進展。6月14日,及時在公司網頁上發布事故信息及控制進展情況。6月15日,邀請政府相關部門代表到現場查看事故現場清理情況。6月16日,主動向加蓬第一大日報提供事故及處理過程相關信息。6月18日,公司高管層會見加蓬能礦部長并召開記者招待會,對事故原因及處理結果向公眾披露。隨后幾天,加蓬當地許多媒體都相對客觀公正地對此事進行了報道。由于處理及時得當,事件沒有給公司聲譽造成不良影響,反而向公眾展示了一個高度負責任的國際油公司形象。