2月12-15日，固鉑成山產品服務部在榮成大酒店舉辦了“2012年全國經銷商高級理賠員培訓班”。公司對本次培訓班給予了高度重視，邀請到國家橡膠輪胎檢測檢驗中心常務副院長馬良清先生授課，與會的領導有固鉑成山（山東）輪胎有限公司副總經理肖乾先生、TBR/BAIS技術總監張必輝先生、銷售與市場部副總監王玙先生，同時生產部、PCR技術部、TBR/BIAS技術部、質量部經理及相關人員、產品服務部全體服務人員、經銷商代表78人參加了培訓。
公司副總經理肖乾先生在開幕式上，肯定了過去一年經銷商及其理賠員對固鉑成山售后服務的支持性，分析了當前市場形勢下輪胎制造和銷售所面臨的機遇和挑戰，再次強調了將“全員營銷、深度營銷”理念貫穿到從生產到銷售再到售后服務整個過程中的重要性。
12日，國家輪胎質量檢測中心常務副院長馬良清先生對產品質量法、TBR&PCR結構及制造工藝從專業的角度，用凝練準確的語言進行了深入淺出的講解，與會經銷商及其代表均反響積極，時時報以熱烈的掌聲。13日產品服務部高永波經理將自己近二十年從業經歷中搜集的數千張輪胎病象圖片精心加工、提煉、匯總、注解，按照輪胎的五大部件—胎冠、胎肩、胎側、胎圈、胎里分門別類、高屋建瓴地講述了使用問題、設計問題、制造問題、性能問題及人為造假原因造成的各種輪胎病象。講課過程中，與經銷商代表互動頻繁、熱烈。產品管理科主管王紅殿先生對固鉑成山2011年新上市產品及2012年將要上市產品的特點及使用環境所作的細致透徹的講解；14日市場督查科主管肖衛超先生對新上線的分銷管理系統DMS操作流程進行了演示講解，配套科主管車志福先生對配套業務委托處理原則、時限及流程進行了講解。為提高培訓班的培訓效果，14日下午組織經銷商代表到全鋼生產車間參觀和實物講解。