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    作äØ“(f¨´)全球最大的轮胎å?qi¨¢ng)橡胶äñ”品生产商——普利司通，˜q‘日却被部分中国消费者抱怨存在问题ã€?

    “我已向4S店、上汽通用公司反映˜q‡æˆ‘车子的轮胎问题，普利叔R€šåŒ—京经销商也å¯ÒŽ(gu¨©)­¤˜q›è¡Œ˜q‡æ£€‹¹‹ï¼Œ‹‚€(g¨¨)‹¹‹ç»“æžœäØ“(f¨´)正常老化åQŒæˆ‘不认可这¿Uè§£å†Ïx–¹æ¡ˆï¼Œæ‰€ä»¥ç‘ô¾l­æŠ•è¯‰ã€‚â€?0æœ?7日下午，北京车主邓先生向法治周末记者投诉说ã€?

    据邓先生介绍åQŒä»–äº?013òq?月购买的雪佛(j¨©ng)兰创酯‚žRåQ?016òq´åˆè¡Œé©¶ä¸åˆ°3万公里时åQŒå‘çŽ?个轮èƒ?包括轮胎内侧和外ä¾?均出现裂¾UV€?

    ç”׃ºŽæ‹…心(j¨©)存在安全隐æ?zh¨¨n)£åQŒäºŽæ˜¯ï¼Œé‚“先生便联系äº?ji¨£n)普利司通厂å®Óž¼Œè€Œç»˜q‡ç®€å•çš„‹‚€(g¨¨)‹¹‹ï¼ŒåŽ‚家认äØ“(f¨´)˜q™å±žäºŽâ€œè‡ªç„¶è€åŒ–åQŒä¸å½±å“æ­£å¸¸é©ùN©¶â€ã€?

    然而，邓先生åƈ不认同普利司通给他出å…ïL(f¨¥ng)š„“自然老化”的鉴定¾l“æžœã€?

    “别的品牌的车辆跑五òq´ã€å…«òq´ç”šè‡Ïx›´é•¿çš„æ—‰™—´åQŒéƒ½æ²¡æœ‰å‡ºçŽ°è£‚纹åQŒäØ“(f¨´)何我的èžR刚跑äº?ji¨£n)不åˆîC¸¤òq´å°±å‡ºçŽ°è£‚纹åQŒåƈ且网上投诉也较多åQŒå¯è§åƈ不是个别现象åQŒè¿™è¯´æ˜Ž˜q™æ‰¹è½®èƒŽæ˜¯æœ‰è´¨é‡¾~ºé™·çš„。”邓先生表示ã€?

    å¯ÒŽ(gu¨©)­¤åQŒæ³•æ²Õd‘¨æœ«è®°è€…拨打普利司通官方电(sh¨´)话，其工作äh员让与其公关人员联系åQŒä½†æ˜¯æ³•æ²Õd‘¨æœ«è®°è€…通过短信与电(sh¨´)话的方式联系该公关äh员，均未得到回复ã€?

10个月投诉2094�

    “刚开始，我以ä¸ø™½®èƒŽå‡ºçŽ°è£‚¾UÒŽ(gu¨©)ˆ–è®æ€¸ŽŠ™¡èƒ¶çš„老化有关åQŒä½†æ˜¯åŽæ¥å‘现网上越来越多的创酷车主反映轮胎出现äº?ji¨£n)同æ ähƒ…å†ëŠš„龟裂后，我觉得这很可能是轮胎的质量问题，而非自然老化。”邓先生¿U°ã€?

    除了(ji¨£n)邓先生，创酷车主王先生和付先生也å¯ÒŽ(gu¨©)³•æ²Õd‘¨æœ«è®°è€…描˜qîCº†(ji¨£n)同样的轮胎龟裂问题ã€?

    付先生是创酷的第一批èžR主，买èžR不到一òqß_(d¨¢)¼Œž®±å‘现轮胎出现细ž®è£‚¾U¹çš„现象åQŒåŽä¸ŽåŽ‚家沟通，厂家¾l™å‡ºçš„回复也是“自然老化”ã€?

    王先生也表示åQŒä¹‹å‰æ²¡æœ‰æ³¨æ„åˆ°è½®èƒŽè£‚纹的问题，前段旉™—´çœ‹åˆ°¾|‘上论坛里一直有人反映创酯‚½®èƒŽè´¨é‡æœ‰é—®é¢˜åQŒæ‰å‘现自己车辆轮胎一圈都有裂¾UV€?

    “虽然现在我车子的轮胎裂¾U¹ä¸åƒç½‘上说的那么深、那么密åQŒä½†æ˜¯æ‹…å¿?j¨©)的是以后裂¾U¹ä¼š(x¨¬)不会(x¨¬)­‘Šæ¥­‘Šå¤šåQŒåª„(ji¨£ng)响安全行驶呢。”王先生说ã€?

    通过国内领先的缺é™äh±½è½¦äñ”品信息收集åã^台——èžR质网åQŒæ³•æ²Õd‘¨æœ«è®°è€…了(ji¨£n)解到åQŒé™¤äº?ji¨£n)雪佛(j¨©ng)兰创酷车型åQŒåˆ«å…‹æ˜‚¿U‘拉也存在轮胎龟裂的问题ã€?

    有昂¿U‘拉车主在èžR质网上投诉称åQ?014òq?月购买该车，2015òq?2月发现轮胎开裂，当时行驶13000公里。与购èžR4S店沟通后åQŒå›žå¤è¯´æ˜¯æ­£å¸¸è€åŒ–。后发现开裂加剧，与购è½?S店再沟通，˜q˜è¯´æ˜¯æ­£å¸¸ã€‚现行驶20000公里åQŒå¼€è£‚进一步加剧ã€?

    据了(ji¨£n)解，别克品牌昂科拉和雪佛(j¨©ng)兰品牌创酯‚žR型所采用的均为普利司通无锡工厂生产的DUELER H/L400 215/55 R18 95H“动力侠”轮胎ã€?

    公开资料昄¡¤ºåQŒDueler H/L 400是普利司通äØ“(f¨´)高档SUV设计的公路全天候轮胎。该轮胎˜qç”¨äº?ji¨£n)UNI-T技术，刀槽设计能够保证在一òq´å››å­£å„¿Uå¤©æ°”状况下的抓地力。此外，胎面èŠÞqº¹å’ŒèƒŽä½“结构也是按照高速SUV的需求设计，保证äº?ji¨£n)驾驶的操控性ã€?

    车质¾|‘提供给法治周末记者的数据昄¡¤ºåQ?012-2015òqß_(d¨¢)¼Œæœ‰å…³æ™®åˆ©å”R€šè½®èƒŽçš„投诉量仅ä¸?0宗，而在今年的投诉量却呈çŽîCº†(ji¨£n)几何式的增长åQŒè‡ª2016òq?æœ?日至10æœ?7日止åQŒä¾¿å‘生äº?094宗投诉，其中åQŒæŠ•è¯‰çš„主要问题便是轮胎开裂，占比è¾?8%以上ã€?

    法治周末记者根据èžR质网的投诉记录，¾lŸè®¡äº?ji¨£n)今òq´ä»¥æ¥æœ‰å…³é›ªä½?j¨©ng)兰创酷和别克昂¿U‘拉车型的投诉ã€?

    ¾l“果昄¡¤ºåQŒæˆªè‡³ä»Šòq?0æœ?0日，有关雪佛(j¨©ng)兰创é…ïL(f¨¥ng)š„投诉è¾?450宗，其中关于轮胎开裂的投诉ä¸?339宗，占据该èžR型投诉量çš?2%åQŒæœ‰å…Ïx˜‚¿U‘拉的投诉达805宗，其中关于轮胎开裂的投诉ä¸?48宗，占据该èžR型投诉量çš?0%ã€?

可能存在一定的工艺瑕疵

    轮胎出现龟裂åQŒåŽ‚家表½Cºå±žäºŽâ€œè‡ªç„¶è€åŒ–åQŒä¸å½±å“æ­£å¸¸é©ùN©¶â€ï¼Œè€Œæ¶ˆè´¹è€…认为属于“äñ”品质量问题，存在安全隐æ?zh¨¨n)£â€ï¼ŒåŒæ–¹å„执其词åQŒé‚£ä¹ˆèƒŒåŽç©¶ç«Ÿæ˜¯æ€Žä¹ˆå›žäº‹å‘¢ï¼Ÿ

    作äØ“(f¨´)国内知名的第三方¾~ºé™·æ±½èžR产品信息攉™›†òq›_°åQŒèžR质网å¯ÒŽ(gu¨©)™®åˆ©å¸é€šâ€œåŠ¨åŠ›ä¾ â€è½®èƒŽçš„客诉异动情况高度重视åQŒåœ¨å’Œæœ‰å…³ä¼ä¸šè¿›è¡Œæ²Ÿé€šçš„同时åQŒå†³å®šå¯¹æ™®åˆ©å”R€šè½®èƒŽé¾Ÿè£‚问题展开独立的调查、取证，òq¶å§”托国家çñ”Š™¡èƒ¶è½®èƒŽ‹‚€(g¨¨)‹¹‹æœºæž„——青岛市(j¨¬ng)产品质量监督‹‚€(g¨¨)验研½I‰™™¢˜q›è¡Œâ€œè½®èƒŽä¸“™åÒŽ(gu¨©)£€‹¹‹â€é¡¹ç›®ï¼Œä»¥æœŸæœ›èƒ½æœ‰ä¸€ä¸ªå®¢è§‚公正的¾l“论ã€?

    通过严格选样òq¶æŒ‰ç…§æ ‡å‡†çš„‹‚€(g¨¨)‹¹‹ç¨‹åºï¼Œæ™®åˆ©å”R€šDUELER H/L400 215/55 R18 95H“动力侠”轮胎顺利地通过äº?ji¨£n)各™åÒ?gu¨©)µ‹è¯•ã€?

    车质¾|‘报告分析显½Cºï¼Œè½®èƒŽé¾Ÿè£‚是橡胶äñ”品的老化现象åQŒç”±äºŽè½®èƒŽèƒŽåœˆéƒ¨ä½åº”力较集中åQŒè½®èƒŽåœ¨è¡Œé©¶˜q‡ç¨‹ä¸­äñ”生的热量不容易及(qi¨¢ng)时的散掉åQŒå¯¼è‡´æ©¡èƒ¶è¿‡å¿«è€åŒ–åQŒä»Žè€Œè¾ƒæ—©å‡ºçŽ°é¾Ÿè£‚现象。但从全部样本试验完成结果来看，胎壁龟裂òq¶æ²¡æœ‰å¯¼è‡´è„±å±‚、帘布层裂缝、帘¾U¿å‰¥¼›…R€å¸˜¾U¿æ–­è£‚、接头开裂以å?qi¨¢ng)胎体异常变形等¾~ºé™·åQŒä»Žè€ŒæŽ’除了(ji¨£n)生äñ”刉™€ è¿‡½E‹å¯¼è‡´è¯¥è½®èƒŽäº§å“å­˜åœ¨å®‰å…¨éšæ?zh¨¨n)£çš„可能性。消费者可以放å¿?j¨©)驾乘相兌™žR辆ã€?

    不过åQŒèžR质网认äØ“(f¨´)åQŒå‚照《GB/T11206-2009Š™¡èƒ¶è€åŒ–试验表面龟裂法》，Š™¡èƒ¶è¡¨é¢é¾Ÿè£‚宽度划分çš?个等¾U§æ¥çœ‹ï¼Œæœ¬æ¬¡è¯•éªŒç”¨è½®èƒŽèƒŽåœˆéƒ¨ä½è€åŒ–½{‰çñ”ä¸?¾U§ï¼Œè£‚口宽度<0.2mm。从目前的实际情å†ëŠœ‹åQŒåƈ不排除普利司通在生äñ”˜q‡ç¨‹ä¸­å­˜åœ¨ä¸€å®šçš„工艺瑕疵åQŒä»Žè€Œå¯¼è‡´äº†(ji¨£n)2¾U§è€åŒ–现象åQŒå¾è®®ä¼ä¸šè¿˜æ˜¯è¦è®¤çœŸä¼˜åŒ–生äñ”æ–ÒŽ(gu¨©)¡ˆåQŒå°½é‡å‡è½ÀLˆ–杜绝老化现象ã€?

    在睿信咨询创始合伙äh、执行董事付志勇看来åQŒé€ æˆè½®èƒŽå¼€è£‚的生äñ”工艺可能是返ç‚ÆDƒ¶å«é‡­‘…标或者硫化工序存在缺陗÷€?

    “按照行业要求，˜q”炼胶的均匀掺用比例不大äº?0%åQŒå¦‚æžœä‹É用返ç‚ÆDƒ¶˜q‡é‡çš„轮胎，耐久性会(x¨¬)受到明显影响åQŒæ˜“老化开裂；¼‹«åŒ–的目的是通过¼‹«åŒ–反应来改变橡胶内部的分子¾l“æž„åQŒä‹ÉŠ™¡èƒ¶çš„抗氧化性能得到显著提升åQŒå¤§å¤§åšg长轮胎的使用寿命åQŒå› æ­¤ï¼Œ¼‹«åŒ–工序存在生äñ”工艺上的问题也有可能å¯ÆD‡´ç”Ÿäñ”的轮胎出现过早老化开裂的现象。”付志勇解释说ã€?

    但据上述车主透露åQŒç›®å‰æœ‰4S店正在秘密开展免è´ÒŽ(gu¨©)›´æ¢â€œé—®é¢˜è½®èƒŽâ€çš„‹zÕdŠ¨åQŒä¸”与消费者签订了(ji¨£n)保密协议ã€?

    “如果轮胎质量没有问题，4S店äØ“(f¨´)何会(x¨¬)免费更换åQŸå¸Œæœ›åŽ‚家能够对问题轮胎˜q›è¡Œå¬å›žæˆ–者进行免è´ÒŽ(gu¨©)›´æ¢ã€‚”èžRä¸ÖM»˜å…ˆç”Ÿè¯´ã€?

业ç‡W表现不乐è§?

值得注意的是åQŒæ™®åˆ©å¸é€šä»Šòq´ä¸ŠåŠå¹´ä¸šç‡W表现òq¶ä¸ä¹è§‚ã€?

    æ ÒŽ(gu¨©)®æ™®åˆ©å”R€šå‘布的最新数据，截至2016òq?æœ?0日，普利叔R€šä¸ŠåŠå¹´è¥ä¸šæ”¶å…¥ä¸?182亿日å…?21.56亿美å…?åQŒç›¸æ¯?015òq´çš„2377亿日å…?23.49亿美å…?åQŒåŒæ¯”下降了(ji¨£n)8.2%åQ›å‡€æ”¶å…¥ä¸?233亿日å…?¾U¦äØ“(f¨´)12.14亿美å…?åQŒè€?015òq´ä¸ŠåŠå¹´å‡€æ”¶å…¥ä¸?447亿日å…?14.26亿美å…?åQŒåŒæ¯”下降了(ji¨£n)14.7%ã€?

    在全球范围内åQŒè½®èƒŽé”€å”®å‡ž®‘了(ji¨£n)2024亿日å…?21.5亿欧å…?åQŒæ¯”2015上半òq´ä¸‹é™äº†(ji¨£n)13%。在日本å¸?j¨¬ng)场轮胎净销售额ä¸?198亿日å…?51.2亿美å…?åQŒä¸‹é™?0%åQŒåœ¨¾ŸŽæ´²å¸?j¨¬ng)场轮胎净销售额ä¸?222亿日å…?81亿美å…?åQŒä¸‹é™äº†(ji¨£n)14%。EMEA(the EuropeåQŒMiddle EaståQŒAfrica)‹Æ§æ´²ä¸­ä¸œå’Œéž‹z²åœ°åŒø™½®èƒŽå‡€é”€å”®é¢ä¸?439亿日å…?24亿美å…?åQŒå¢žé•?5%åQŒå…¶ä»–地åŒø™½®èƒŽå‡€é”€å”®é¢ä¸?118äº?31亿美å…?åQŒä¸‹è·?7%ã€?

    å¯ÒŽ(gu¨©)­¤åQŒæ™®åˆ©å¸é€šè¡¨½Cºï¼š(x¨¬)在美国市(j¨¬ng)åœø™‹É车轮胎和è½Õd¡è½®èƒŽ½EÏx­¥æå‡åQŒä½†æ˜¯é‡å¡å’Œå…¬å…±æ±½èžR轮胎ä¸?015òq´ä¸ŠåŠå¹´ç›¸æ¯”有所下降åQŒè¿™ä¸»è¦å½’咎于原配轮胎销售的减少ã€?

    而在中研普华研究员茹俊æ‡L看来åQŒæ™®åˆ©æ–¯é€šè½®èƒŽé—®é¢˜å¼•å‘社ä¼?x¨¬)公众的质疑åQŒå¯¹ä¸šç‡W或多或少都会(x¨¬)有媄(ji¨£ng)响ã€?

    法治周末记者查阅资料了(ji¨£n)解到åQŒå·¿UîC¸–界轮胎三巨头的另外两家轮胎生产商——米其林和固特异åQŒåŒæœŸè¥æ”¶å´å‡ºçŽ°äº?ji¨£n)不同程度的增长ã€?

    最新数据显½Cºï¼Œæˆªè‡³2016òq?æœ?0日，¾c›_…¶æž—上半年营收ä¸?4.05亿欧元，同比增长11.3%åQŒå‡€åˆ©æ¶¦è¾‘Öˆ°äº?.69亿欧元，比上一òq´å¢žé•¿äº†(ji¨£n)8.8%åQ›å›ºç‰¹å¼‚上半òq´è¥æ”¶äØ“(f¨´)9.5亿美元，同比增长1.3%åQŒå‡€åˆ©æ¶¦ä¸?.86亿美元，同比下降7.2%ã€?