涂料與油墨
主持人：目前國內的汽車修補漆廠商之間競爭很激烈，一些4S店也會因為各種原因更換油漆供應商。你認為維修企業更換油漆供應商的原因是什么？
劉源：更換品牌最直接、最表面的原因往往是質量，但根本原因卻更多的在服務。修補漆的產品特點和業態特色決定了服務對最終客戶的滿意度起到了至關重要的作用。之前承諾的服務能否落到實處，是所有維修企業在做出更換決定前最需要思量的問題。
供應商的資歷如何？在當地的一貫服務水平如何？是否有完善的網絡和人員配置來實現所承諾的服務……這些都是需要用事實和數據去分析的。更換當然會有影響，如果之前的考察充分，更換的理由充分，更換的時間表安排合理就會對維修企業產生推動，反之則得不償失。最現成的一個例子就是我們的王總所在的立水橋廣本店就在今年初完成了一次更換，不僅僅是品牌更是技術上的跨時代的飛躍，這就是一個很成功的例子。
主持人：王總這邊更換過油漆供應商嗎？
王京生：我們從2004年開始就在使用PPG的產品，同時使用的還有新勁的修補漆，到了改換水性漆就全部使用PPG的產品。之所以選擇PPG，主要是出于服務方面的考慮，他們給到客戶的技術支持方面的力度最大。包括調色和培訓的力度也非常大，使我們很容易掌握油漆的技術。
主持人：今天由于時間的關系，我們的訪談就到這里，再次感謝各位嘉賓參加訪談活動，謝謝大家！
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（藍劍）