涂料企業應從農夫山泉砒霜門學危機處理
2009-12-10 來源:作者:艾學蛟
關鍵詞:砒霜門 農夫山泉
出具如此多的質檢報告,農夫山泉向人們證實了其產品質量的可靠性。其用意十分明白,退一步說,即使農夫山泉相關產品有總砷超標問題,也只限于?谀车貐^或某批次的產品,并不意味著農夫山泉全國產品都存在問題。
農夫山泉及時把局部問題與整體進行了有效切割。應該說是比較高明的。
再次,借力打力,轉移注意力。
危機事件發生后,將人們視線從危機本身,轉向其它領域,也不失為一種有效的危機處理方式。
在農夫山泉做出回應時,表示這次事件不是普通的食品安全事件,?谑泄ど叹值男袨樵诔闄z、告知、發布、復檢等多個環節違反了國家相關規定,因此懷疑這一事件存在幕后交易。農夫山泉董事長鐘睒睒甚至稱:“這一事件是繼前段時間‘水源門’、‘假捐門’之后又一起經過蓄意策劃和操縱的惡性事件!
鑒于“此次事件給農夫山泉帶來的損失將在10億元以上”,農夫山泉表示將追究海口工商部門的責任。將自身產品質量危機,轉化為質疑海口市工商局“執法不公”,農夫山泉這一招轉移視線法,也用的頗為高明。
總之,從“水源門”到“假捐門”,再到現在的“砒霜門”,農夫山泉的危機處理都很老練。但隨之,我又產生了另一個疑問,近年來農夫山泉為什么頻頻遭遇危機?這是否與其破壞了市場競爭規則有關?多年來,農夫山泉一直是國內瓶裝飲用水行業中的“另類”,在行業內總是發表一些不同聲音,特別是“水源門”之后,農夫山泉儼然成為全行業的“公敵”。如果說“砒霜門”正向農夫山泉負責人斷言是屬于“人為事件”,農夫山泉是否也該對自身行為有所反。
文章寫完之際,一場歷時一周的“砒霜門”鬧劇謝幕:1日深夜,?诠ど叹诌B夜通報農夫山泉抽檢產品全部合格,同時要求停止下架行為。而值得人品味的是,事件當事人?谑泄ど叹志珠L何運杰調省工商局工作,省工商局辦公室主任江鶴擔任海口市工商局局長。
老辣的農夫山泉在此次危機事件中依然表現的如此強硬。然而,“砒霜門”事件雖已蓋棺論定,但事件帶來的一系列后果是否真會伴隨相關人事的調動而塵埃落定?
后記:每一個發展中的企業都會遇到公共危機,但是農夫山泉這次的公關危機處理事件的確能讓我們涂料企業收獲良多,畢竟我們是一個正在快速發展的行業,這個行業中的很多企業都是處在一個快速發展并尚顯年輕的階段,我們只有不斷地吸收其他行業好的經驗才能站在巨人的肩膀上,不走彎路,快速地發展!
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(藍劍)