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奧迪中國的霸權(quán)何時結(jié)束
2011-7-20 來源:千龍網(wǎng)
關(guān)鍵詞:輪胎磨損 奧迪

——一位奧迪終身用戶的不解

  去超市、商場刷銀行信用卡消費,幾乎沒有人會要求你付刷卡手續(xù)費。但在4S店刷信用卡買車的話,情況就有變化了。消費者周先生(系化名)最近在京某一奧迪4S店購買了一輛奧迪Q7汽車,因為付款時刷了幾張信用卡,最終要為每張卡支付50元的手續(xù)費。周先生想不通奧迪汽車4S店憑什么收這個錢?

  周先生先后于2009年4月份、12月份在北京奧迪4S店購買了奧迪A6、 A8,近期又購入了奧迪最新款Q7。周先生在提車的時候跟業(yè)務員說選擇刷信用卡支付,業(yè)務員提醒他,要是刷信用卡,超過三張每張就要加收50元的手續(xù)費。因信用卡每張信用額度為10萬元,售價100余萬元的奧迪Q7周先生總共循環(huán)刷了三張信用卡。

  “憑什么收我這個錢?”面對周先生的疑問,業(yè)務員說每個奧迪4S店都是這么做的。奧迪中國4008171888的153號客服回復是:“講不清楚,只能以服務站的答復為準。”

  向消費者收刷卡手續(xù)費是因為消費者每次刷卡,4S店都要向銀行交一筆手續(xù)費。“如果消費者買一輛車,刷3張卡,就意味著我們要向銀行繳納150元的手續(xù)費。”她表示,有些消費者單張信用卡的額度很小,每次買車要刷很多張卡,而消費者刷卡次數(shù)越多,4S店就賺得越少,所以才會制定限制刷卡次數(shù)的規(guī)定。

  銀行會向商家收取手續(xù)費

  納入運營成本范疇的費用轉(zhuǎn)嫁給了消費者
  根據(jù)信用卡相關(guān)的管理規(guī)定,“各商業(yè)銀行應按如下標準向特約單位收取信用卡交易手續(xù)費:(一)人民幣信用卡,不得低于交易金額的2%;(二)境外機構(gòu)發(fā)行、在中國境內(nèi)使用的信用卡,不得低于交易金額的4%。”也就是說,既然銀行不是向持卡人收費,而是向特約單位收費,那么持卡人還需要為此買單嗎?

  銀行為商家安裝POS機,會向商家收取一定比例的費用。就像我們?nèi)コ匈I東西,無論刷多少次都不用另外交錢,因為這筆費用被超市的商家承擔了。盡管商家的確有這筆費用要支出,但應列入運營成本,為何轉(zhuǎn)嫁到消費者身上?

  如果商家不愿意承擔這筆費用,大可不提供這項服務,而不應該把費用轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。但是當消費者面臨的對象是奧迪汽車公司時,面對強行收取刷卡手續(xù)費的行為,我們消費者還能理直氣壯的大聲說“不”嗎?

  同樣都在質(zhì)保期

  售后服務大不同

  周先生先前購買的奧迪A8近期右前輪出現(xiàn)磨損,經(jīng)胎檢發(fā)現(xiàn)輪胎使用時間為1年多,未過兩年質(zhì)保期。按規(guī)定自然發(fā)生重要部件損毀的,汽車銷售廠家應該有相應的解決措施,可是奧迪4S店員卻推卸責任,不予承擔維修或更換輪胎。奧迪4S店規(guī)定用戶凡購買兩輛奧迪就可以成為終身用戶,但是對于周先生這位終身用戶,為何連汽車質(zhì)保期的合法權(quán)利都得不到應有的保障?

    周先生先前買過一支索尼的錄音筆,后來出現(xiàn)了故障。周先生找到索尼中國售后,因為是停產(chǎn)商品,索尼中國售后表示無法維修。周先生遂將錄音筆寄到日本總部,10天的時間里就收到一封中日兩譯的答謝信,感謝對索尼品牌的信任與支持,并寄回一款當年度最新款錄音筆,承諾自周先生收到之日起三年之內(nèi)免費保修。

  同樣是國際知名名牌,為何在售后服務上的差別如此之大?

  奧迪——中國的霸權(quán)

  奧迪是是全球領先的豪華汽車品牌,憑借百年傳承的文化、領先的水準和創(chuàng)新的理念,成為全球汽車設計的先驅(qū)與標桿。試問,奧迪公司就是以這種姿態(tài)服務于中國乃至世界的消費者嗎?

  現(xiàn)今奧迪品牌在中國乃至全世界的影響力有目共睹,但是憑借強大的產(chǎn)品陣容和不斷提升的品牌聲望致使消費者只能處于愈發(fā)被動的局面。難道我們一直要容忍如此霸權(quán)主義嗎?面對如此強勢的霸權(quán)主義作為消費者的我們只能忍氣吞聲不語嗎?試問:奧迪中國何時才能重視消費者的權(quán)益,政府部門何時才能消除奧迪中國如此霸權(quán)?

 


 

 

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(王)
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