在成品油進口關稅下調、多地加油站掀降價潮的情況下，中國石化嚴把質量關，不打價格戰，并承諾“以質量保市場 用口碑樹形象”
小李是中國石化北京石油零售中心的一名客戶經理，有5年工作經驗，十分關注北京成品油市場的發展。“2008年奧運會后，北京市推出國4標準汽柴油，價格遠遠高于周邊地區，再加上交通限行和調和油沖擊，許多人對市場前景并不看好”。
在此背景下，北京石油通過細分市場提供增值服務，大力宣傳加油卡、燃油寶和一卡通，取得實效。2010年與2006年相比，經營總量增長43%，汽柴油經營量增長25%。今年上半年，汽柴油經營量同比增長7.3%，零售量同比增長6.7%。
用小李的話說，中國石化在北京市形成了不易復制的競爭力。
近年來，中國石化在嚴把質量關的基礎上，創新成品油營銷理念，從以價格為主要手段的簡單營銷，發展為以價值為核心的服務營銷，實現從賣產品向賣服務轉變。
嚴把質量關
高質量的清潔汽油需要經過石油開采、加工煉制、運輸分送等多道程序才能最終進入車主油箱。中國石化上中下游一體化的體制確保成品油在出槍前需經歷層層檢驗。完整的工藝流程、嚴密的質檢工序，使每一批油都經過十分嚴格的檢驗。
目前，中國石化大部分煉油化工企業、油田企業都已從外部獲得GB19001認證，銷售企業也從內部開始認證工作，這為各企業質量管理打下了堅實基礎。煉化企業保證， 不讓一兩不合格成品油“漏”出廠。與國家現行的質量標準相比，中國石化的企業標準更加苛刻。金陵石化油品儲運部成品工區班長花明說：“總部去年頒布新的產品質量內控標準后，我們將企業內控標準與總部標準進行對接，將低于總部標準的數值進行了修正。”
為保障油品質量，中國石化承諾把住兩道關：進貨關和出槍關，力求中國石化加油站售出的每一滴油都合格。把住進貨關就是把住油品質量源頭關，浙江石油規定所有自采油品必須經過省公司A級質檢室化驗合格才能入庫。油品數質量是企業的生命線，本著“沒有數質量管理，就沒有油品銷售”這一經營理念，海南石油將油品的出入庫當做“堡壘”看護，保證出入庫的每一滴油都百分之百合格。
2010年7月，中國石化在全系統建立了反應靈敏的質量計量監管體系，健全的預警機制，嚴格的接卸和質檢制度。同時建立起完善的服務體系，近3萬座加油站及覆蓋全國的24小時客戶服務專線隨時為消費者服務。
不打價格戰
目前，國內成品油市場既有國有加油站，又有民營加油站和外資加油站，在油品質量、油品價格、服務質量等方面的競爭異常激烈。
由于國際油價連續兩個月震蕩下挫，同時從7月1日起，我國大幅下調汽油、柴油等進口關稅，其中柴油以零關稅進口，部分加油站開始采取降價策略吸引消費者。本著不擾亂市場秩序的原則，中國石化始終堅持不打價格戰，用質量維護品牌。
目前，受國際油價波動影響較大的汽油價格已成為關注重點，國內一些城市的成品油銷售商開始降價拋貨，價格戰悄然打響。卷入其中的多是民間油商和一些與大品牌或外資品牌聯營的加油站，目前大品牌油企并未參與。
大宗商品咨詢機構卓創資訊成品油分析師張斌表示：“盡管國家并未下調成品油價格，但由于上游批發價稍有下降，加油站便急于將儲備油品出售，以減小油價可能下調帶來的損失，因此一些加油站采取促銷了手段。”
一位民營加油站老板道出個中緣由：“中國石化、中國石油這些國有加油站品牌大、網點多、服務好，民營加油站如果不走低價策略，根本競爭不過。”
中國石油大學工商管理學院副院長董秀成表示，企業市場行為與國家政策性調整油價是兩回事。為了吸引顧客，加油站必然會在利潤空間和銷售量之間尋求平衡點。
降價是商家最常用的促銷手段，利益承諾和實惠對消費者的購買力產生直接的拉動作用。但從維系品牌忠誠度的角度講，一個恒定的品牌需要以相對恒定的價格來維護。品牌一旦樹立，需要精心呵護，通過降價搶奪市場反而會丟失高端的品牌市場，因為降價的同時，品牌形象也隨之受損。
信譽最重要
油品質量的優劣直接決定汽車壽命的長短，劣質油品會威脅司機或他人的生命安全，汽車尾氣也會對空氣造成不同程度的污染，這是煉油質量逐步升級的原因。因此，質量是樹立企業形象的關鍵，也是贏得口碑的重點。
2010年，國家質量監督檢驗檢疫總局對22個省、自治區、直轄市的360座加油站銷售的車用汽油產品進行抽檢，包括中國石油、中國石化、殼牌、道達爾、雪佛龍等的合資加油站以及為數眾多的民營加油站。抽檢結果表明，大品牌加油站汽油合格率最高，其中中國石化加油站被抽查超百次，抽檢結果100%合格。
中國石化《2010年度企業社會責任報告》提出“每一滴油都是承諾”的理念，同時聘請了首批12名來自高校、媒體、能源行業、財經界和消費者群的社會各界人士擔任社會監督員，以實際行動向全社會展現了大企業、大品牌的公信力。
記者在采訪中發現，當問及消費者為何選擇中國石化時，他們都不約而同地提到品質、品牌、信任、口碑、公信力等詞語。
喜歡高端跑車的私營企業主喬先生說：“我用中國石化的油習慣了，因為它口碑好。大家都說油的品質好，貴兩毛錢也無所謂，主要是對車好，大品牌有保障。”
郝小姐是一位資深汽車行業顧問，油品質量被她排在了選擇傾向的前列。“中國石化的油，我還是比較信任的，會去固定的、熟悉的站加油。但是經常會碰到一些假冒中國石化加油站，認不準的時候，會擔心加到劣質油。”郝小姐對記者說。
問到一般去什么加油站加油時，文先生的回答直截了當：“除了自駕游到比較偏僻的地方沒有選擇外，我沒去過小加油站加油。”他說，一般去中國石化的加油站，或者道達爾、殼牌的加油站。問及理由時，他說：“我還是更相信大品牌加油站，油品質優量足！”
