涂料與油墨
近期，阿克蘇諾貝爾公司旗下的建筑裝飾漆品牌之一的多樂士涂料，以及幾款國產(chǎn)涂料品牌被曝抽檢不合格事件。事發(fā)于內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局官方網(wǎng)站在3月14日發(fā)布的《流通領(lǐng)域油漆、涂料、膠粘劑質(zhì)量監(jiān)測公告》。該檢測報告顯示多樂士、嘉寶莉等知名品牌的油漆、涂料存在不合格產(chǎn)品。每次各地抽檢涂料油漆類產(chǎn)品很難達到100%的合格率，然而這次值得玩味的是，在國內(nèi)市場覆蓋率較廣，且有較高品牌影響力的多樂士的不合格并非來自制假售假渠道，而是來自正規(guī)的廠家生產(chǎn)。而在抽檢不合格事件被通報后，多樂士不合格的相關(guān)產(chǎn)品仍然在市面上銷售，并且貨源仍很充足。
值得玩味的是：多樂士上海、廣州、廊坊公司均無人對此做出回應(yīng)。一向強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的多樂士在這件事情上處理的不及時也讓這個一向強勢的品牌蒙上了一層陰影。
據(jù)了解，這款由阿克蘇諾貝爾太古油漆有限公司2011年6月20日生產(chǎn)的一款規(guī)格型號為16L/桶的多樂士牌潔易白乳膠漆不合格。不合格項目為耐洗刷性不達標。3月27日，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局消費者權(quán)益保護處就在抽檢結(jié)果確定后，便責令商家將問題產(chǎn)品全部下架，包括了這款不合格的多樂士乳膠漆。然而，時隔近半月，通過中國經(jīng)濟時報又曝出了進一步的消息：內(nèi)蒙古市場檢測出的多樂士同類型產(chǎn)品在北京、上海地區(qū)仍有銷售。
對于像多樂士這樣通過廣告等多種營銷手段，以及背后來自阿克蘇諾貝爾的強大技術(shù)支持的涂料品牌，已經(jīng)在中國的消費者心中占據(jù)了穩(wěn)固的地位。但我們可以發(fā)現(xiàn)，這種品牌的認同度建立并未一朝一夕，而是數(shù)十年的深耕與開發(fā)。多樂士進入中國一直是定位“中高端”品牌，但內(nèi)蒙古抽檢不合格的產(chǎn)品確是多樂士推出的低端產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)分析人士認為：這些不合格項都是中低端的涂料產(chǎn)品，可見涂料市場在在價格的競爭已經(jīng)白熱化，讓多樂士這樣的知名企業(yè)都不惜犧牲品質(zhì)來打價格戰(zhàn)！
低端產(chǎn)品讓多樂士這樣的涂料巨頭馬失前蹄，這也就進一步揭示了涂料品牌管理的一個日益凸顯的問題：許多涂料企業(yè)拿重金塑造的“高端”品牌，往往因為旗下某個投入不多、重視不夠的“低端”產(chǎn)品而污損了品牌形象。這樣的局面往往讓一個有良好品牌形象的涂料得不償失。目前來看，由于多樂士在國內(nèi)市場覆蓋率較廣個別地區(qū)的質(zhì)量出現(xiàn)問題，只要多樂士能給予足夠重視和恰當處理，就不會對阿克蘇諾貝爾經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生大規(guī)模的持續(xù)影響。但多樂士對不合格產(chǎn)品長時間內(nèi)斗未作出反應(yīng)以及處理的態(tài)度，卻讓業(yè)內(nèi)對這個品牌少了一些迷信，多了一絲苛責。
比如說，最近廣受關(guān)注的萬科，還沒從“毒地板”時間回過神來。又陷入“紙板門”的誠信危機。丑聞曝光后，涉事企業(yè)高層及時回應(yīng)、承認問題并向公眾道歉，這看起來是有些誠意的。畢竟比起那些遇到問題便沉默以對，或抵賴狡辯、黑白顛倒、忙于撇清干系找“臨時工”的無良企業(yè)要好些。然而，在殘酷的事實面前，尤其是一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量陷入“按下葫蘆浮起瓢”的狀態(tài)，即便再真誠的道歉甚或信誓旦旦地表示“整改”，都是蒼白無力的。由于涂料本身屬于“半成品”的特性，產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期，以及售前、售后等多個環(huán)節(jié)存在許多可能導致涂料產(chǎn)品容易出現(xiàn)各種形式的問題。有些涂料企業(yè)往往缺乏危機意識，總要到危機發(fā)生后，才抱著兵來將擋、水來土掩的心態(tài)來尋求解決辦法。這往往對涂料品牌的樹立是極其有害的。總之，涂料企業(yè)在發(fā)展過程中要注重品質(zhì)和誠信的同時，也要做好一旦出現(xiàn)產(chǎn)品問題的危機管理。
企業(yè)的誠信形象，是企業(yè)的生命線。這里智慧需要提示我們的涂料企業(yè)的是：沒有一家涂料企業(yè)敢于承諾其產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用的過程中不會出現(xiàn)任何問題。但我們要謹記一點：出現(xiàn)問題，哪怕是不合格這樣的嚴重事件時，要努力減少對企業(yè)誠信形象帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。并且給受害者相應(yīng)的物質(zhì)補償。對于那些確實存在問題的產(chǎn)品應(yīng)該不惜代價迅速收回，立即改進企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，以盡力挽回影響，贏得消費者的信任和忠誠，維護企業(yè)的誠信形象。
值得玩味的是：多樂士上海、廣州、廊坊公司均無人對此做出回應(yīng)。一向強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的多樂士在這件事情上處理的不及時也讓這個一向強勢的品牌蒙上了一層陰影。
據(jù)了解，這款由阿克蘇諾貝爾太古油漆有限公司2011年6月20日生產(chǎn)的一款規(guī)格型號為16L/桶的多樂士牌潔易白乳膠漆不合格。不合格項目為耐洗刷性不達標。3月27日，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局消費者權(quán)益保護處就在抽檢結(jié)果確定后，便責令商家將問題產(chǎn)品全部下架，包括了這款不合格的多樂士乳膠漆。然而，時隔近半月，通過中國經(jīng)濟時報又曝出了進一步的消息：內(nèi)蒙古市場檢測出的多樂士同類型產(chǎn)品在北京、上海地區(qū)仍有銷售。
對于像多樂士這樣通過廣告等多種營銷手段，以及背后來自阿克蘇諾貝爾的強大技術(shù)支持的涂料品牌，已經(jīng)在中國的消費者心中占據(jù)了穩(wěn)固的地位。但我們可以發(fā)現(xiàn)，這種品牌的認同度建立并未一朝一夕，而是數(shù)十年的深耕與開發(fā)。多樂士進入中國一直是定位“中高端”品牌，但內(nèi)蒙古抽檢不合格的產(chǎn)品確是多樂士推出的低端產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)分析人士認為：這些不合格項都是中低端的涂料產(chǎn)品，可見涂料市場在在價格的競爭已經(jīng)白熱化，讓多樂士這樣的知名企業(yè)都不惜犧牲品質(zhì)來打價格戰(zhàn)！
低端產(chǎn)品讓多樂士這樣的涂料巨頭馬失前蹄，這也就進一步揭示了涂料品牌管理的一個日益凸顯的問題：許多涂料企業(yè)拿重金塑造的“高端”品牌，往往因為旗下某個投入不多、重視不夠的“低端”產(chǎn)品而污損了品牌形象。這樣的局面往往讓一個有良好品牌形象的涂料得不償失。目前來看，由于多樂士在國內(nèi)市場覆蓋率較廣個別地區(qū)的質(zhì)量出現(xiàn)問題，只要多樂士能給予足夠重視和恰當處理，就不會對阿克蘇諾貝爾經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生大規(guī)模的持續(xù)影響。但多樂士對不合格產(chǎn)品長時間內(nèi)斗未作出反應(yīng)以及處理的態(tài)度，卻讓業(yè)內(nèi)對這個品牌少了一些迷信，多了一絲苛責。
比如說，最近廣受關(guān)注的萬科，還沒從“毒地板”時間回過神來。又陷入“紙板門”的誠信危機。丑聞曝光后，涉事企業(yè)高層及時回應(yīng)、承認問題并向公眾道歉，這看起來是有些誠意的。畢竟比起那些遇到問題便沉默以對，或抵賴狡辯、黑白顛倒、忙于撇清干系找“臨時工”的無良企業(yè)要好些。然而，在殘酷的事實面前，尤其是一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量陷入“按下葫蘆浮起瓢”的狀態(tài)，即便再真誠的道歉甚或信誓旦旦地表示“整改”，都是蒼白無力的。由于涂料本身屬于“半成品”的特性，產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期，以及售前、售后等多個環(huán)節(jié)存在許多可能導致涂料產(chǎn)品容易出現(xiàn)各種形式的問題。有些涂料企業(yè)往往缺乏危機意識，總要到危機發(fā)生后，才抱著兵來將擋、水來土掩的心態(tài)來尋求解決辦法。這往往對涂料品牌的樹立是極其有害的。總之，涂料企業(yè)在發(fā)展過程中要注重品質(zhì)和誠信的同時，也要做好一旦出現(xiàn)產(chǎn)品問題的危機管理。
企業(yè)的誠信形象，是企業(yè)的生命線。這里智慧需要提示我們的涂料企業(yè)的是：沒有一家涂料企業(yè)敢于承諾其產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用的過程中不會出現(xiàn)任何問題。但我們要謹記一點：出現(xiàn)問題，哪怕是不合格這樣的嚴重事件時，要努力減少對企業(yè)誠信形象帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。并且給受害者相應(yīng)的物質(zhì)補償。對于那些確實存在問題的產(chǎn)品應(yīng)該不惜代價迅速收回，立即改進企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，以盡力挽回影響，贏得消費者的信任和忠誠，維護企業(yè)的誠信形象。
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（藍劍）