多樂士涂料抽檢不合格產(chǎn)品仍銷售 欲做涂料界萬科?
2012-3-30 來源:慧聰網(wǎng)
關(guān)鍵詞:多樂士涂料 阿克蘇諾貝爾太古油漆
近期,阿克蘇諾貝爾公司旗下的建筑裝飾漆品牌之一的多樂士涂料,以及幾款國產(chǎn)涂料品牌被曝抽檢不合格事件。事發(fā)于內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局官方網(wǎng)站在3月14日發(fā)布的《流通領(lǐng)域油漆、涂料、膠粘劑質(zhì)量監(jiān)測公告》。該檢測報告顯示多樂士、嘉寶莉等知名品牌的油漆、涂料存在不合格產(chǎn)品。每次各地抽檢涂料油漆類產(chǎn)品很難達(dá)到100%的合格率,然而這次值得玩味的是,在國內(nèi)市場覆蓋率較廣,且有較高品牌影響力的多樂士的不合格并非來自制假售假渠道,而是來自正規(guī)的廠家生產(chǎn)。而在抽檢不合格事件被通報后,多樂士不合格的相關(guān)產(chǎn)品仍然在市面上銷售,并且貨源仍很充足。
值得玩味的是:多樂士上海、廣州、廊坊公司均無人對此做出回應(yīng)。一向強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的多樂士在這件事情上處理的不及時也讓這個一向強(qiáng)勢的品牌蒙上了一層陰影。
據(jù)了解,這款由阿克蘇諾貝爾太古油漆有限公司2011年6月20日生產(chǎn)的一款規(guī)格型號為16L/桶的多樂士牌潔易白乳膠漆不合格。不合格項(xiàng)目為耐洗刷性不達(dá)標(biāo)。3月27日,內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處就在抽檢結(jié)果確定后,便責(zé)令商家將問題產(chǎn)品全部下架,包括了這款不合格的多樂士乳膠漆。然而,時隔近半月,通過中國經(jīng)濟(jì)時報又曝出了進(jìn)一步的消息:內(nèi)蒙古市場檢測出的多樂士同類型產(chǎn)品在北京、上海地區(qū)仍有銷售。
對于像多樂士這樣通過廣告等多種營銷手段,以及背后來自阿克蘇諾貝爾的強(qiáng)大技術(shù)支持的涂料品牌,已經(jīng)在中國的消費(fèi)者心中占據(jù)了穩(wěn)固的地位。但我們可以發(fā)現(xiàn),這種品牌的認(rèn)同度建立并未一朝一夕,而是數(shù)十年的深耕與開發(fā)。多樂士進(jìn)入中國一直是定位“中高端”品牌,但內(nèi)蒙古抽檢不合格的產(chǎn)品確是多樂士推出的低端產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為:這些不合格項(xiàng)都是中低端的涂料產(chǎn)品,可見涂料市場在在價格的競爭已經(jīng)白熱化,讓多樂士這樣的知名企業(yè)都不惜犧牲品質(zhì)來打價格戰(zhàn)!
低端產(chǎn)品讓多樂士這樣的涂料巨頭馬失前蹄,這也就進(jìn)一步揭示了涂料品牌管理的一個日益凸顯的問題:許多涂料企業(yè)拿重金塑造的“高端”品牌,往往因?yàn)槠煜履硞投入不多、重視不夠的“低端”產(chǎn)品而污損了品牌形象。這樣的局面往往讓一個有良好品牌形象的涂料得不償失。目前來看,由于多樂士在國內(nèi)市場覆蓋率較廣個別地區(qū)的質(zhì)量出現(xiàn)問題,只要多樂士能給予足夠重視和恰當(dāng)處理,就不會對阿克蘇諾貝爾經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生大規(guī)模的持續(xù)影響。但多樂士對不合格產(chǎn)品長時間內(nèi)斗未作出反應(yīng)以及處理的態(tài)度,卻讓業(yè)內(nèi)對這個品牌少了一些迷信,多了一絲苛責(zé)。
比如說,最近廣受關(guān)注的萬科,還沒從“毒地板”時間回過神來。又陷入“紙板門”的誠信危機(jī)。丑聞曝光后,涉事企業(yè)高層及時回應(yīng)、承認(rèn)問題并向公眾道歉,這看起來是有些誠意的。畢竟比起那些遇到問題便沉默以對,或抵賴狡辯、黑白顛倒、忙于撇清干系找“臨時工”的無良企業(yè)要好些。然而,在殘酷的事實(shí)面前,尤其是一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量陷入“按下葫蘆浮起瓢”的狀態(tài),即便再真誠的道歉甚或信誓旦旦地表示“整改”,都是蒼白無力的。由于涂料本身屬于“半成品”的特性,產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期,以及售前、售后等多個環(huán)節(jié)存在許多可能導(dǎo)致涂料產(chǎn)品容易出現(xiàn)各種形式的問題。有些涂料企業(yè)往往缺乏危機(jī)意識,總要到危機(jī)發(fā)生后,才抱著兵來將擋、水來土掩的心態(tài)來尋求解決辦法。這往往對涂料品牌的樹立是極其有害的。總之,涂料企業(yè)在發(fā)展過程中要注重品質(zhì)和誠信的同時,也要做好一旦出現(xiàn)產(chǎn)品問題的危機(jī)管理。
企業(yè)的誠信形象,是企業(yè)的生命線。這里智慧需要提示我們的涂料企業(yè)的是:沒有一家涂料企業(yè)敢于承諾其產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用的過程中不會出現(xiàn)任何問題。但我們要謹(jǐn)記一點(diǎn):出現(xiàn)問題,哪怕是不合格這樣的嚴(yán)重事件時,要努力減少對企業(yè)誠信形象帶來的損失,爭取公眾的諒解和信任。并且給受害者相應(yīng)的物質(zhì)補(bǔ)償。對于那些確實(shí)存在問題的產(chǎn)品應(yīng)該不惜代價迅速收回,立即改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),以盡力挽回影響,贏得消費(fèi)者的信任和忠誠,維護(hù)企業(yè)的誠信形象。
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(藍(lán)劍)