涂料與油墨
6月27日，“2012年一汽豐田水性涂料導入啟動大會”在上海舉行，宣布上海14家一汽豐田經銷店將在今年內全面導入水性涂料。這之前，深圳15家一汽豐田經銷店已經全面導入了水性涂料，北京、成都、寧波、廣州等地也分別設立了樣板店。水性涂料的導入，是一汽豐田“誠信服務”的重要組成部分，也是其“專業對車誠意待人”服務理念的具體實踐，目的則是以更加專業的服務“讓用戶滿意”。
持續導入水性涂料誠信服務無處不在
一汽豐田的“誠信服務”品牌，不僅深得消費者信賴，更體現在無處不在的踏實行動上，自2009年起持續導入的水性涂料，就是較好的佐證。
汽車修補漆按照溶劑類型，可以分為油性涂料和水性涂料兩種。其中，油性涂料也就是傳統的車輛修補涂料，是以有機物作為主要溶劑，而水性涂料是以水作為主要溶劑的涂料。相比油性涂料，水性涂料VOC（揮發性有機化合物）排放比油性涂料降低了60—70％，更加保護環境，導入水性涂料可以說是一汽豐田在環保事業上的又一次發力，也是汽車行業環保層面的一種發展趨勢。同時，水性涂料更加有利于操作人員的身體健康，并且可以有效的提升維修效率，它的色澤與噴涂效果都更接近原廠品質。
雖然在品質上具備了油性涂料無可比擬的優勢，但由于受到水性涂料成本高等因素的影響，多數汽車企業售后服務環節對此望而卻步。而不斷提升服務能力及環保責任感，勇于領先導入水性涂料這一車輛噴漆作業中的新型材料，在一定程度上成就了一汽豐田國內汽車售后服務領域領跑者的地位。
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（佳）