涂料與油墨
服務是未來企業競爭的核心。任德忠表示:"涂料銷售進入服務時代是一個必然趨勢。因此,早在2004年,美涂士就獨創了系統化、標準化、高效反應的8848服務體系。"這套服務體系包括產品售前、售中和售后三個階段的服務,并分別針對裝飾公司、消費者、客戶作出詳細的承諾,以此實施相關的專業化服務。比如針對消費者,美涂士就提供了放心購買、樣板展示、工藝擬訂、現場監理、預約翻新等八項專業服務。
5.產品研發能力
我們從微軟、蘋果公司的成功可以發現,他們的核心競爭優勢是技術能力。任德忠說:"在美涂士,技術是第一生產力。"首先,美涂士建立了專業的技術團隊。除了公司內部人才之外,美涂士還積極地開發外部資源,與數十個中國原料供應商、涂料研究院、科研院校建立了長期技術合作關系。任德忠還補充道:"美涂士的產品創新完全圍繞著消費者需求來進行。我們的產品研發主要方向就是以健康為訴求的油漆涂料產品。目前,這個‘健康家族’已經有7種涵蓋墻面涂料、木器涂料的環保健康產品。"
6.品牌競爭能力
除在技術、營銷上下工夫外,美涂士還通過明星代言完成品牌的爆炸式提升與傳播。比如,聘請蔣雯麗擔任形象代言人,使美涂士在消費者中的知名度獲得了迅速提升。隨后,美涂士把品牌造勢變成了終端行動,迅速開展以"健康是愛"為主題的宣傳活動,多方位詮釋"健康才是硬道理"的理念。任德忠說:"我們經過調查顯示,知道蔣雯麗代言美涂士漆的人占到受調查人群的91%。"
7.終端推廣能力
涂料戰起于產品,結于終端。美涂士針對不同客戶群采用立體化銷售模式,以此解決了流通領域分散和混亂的狀況。此外,美涂士采用了小區、店面、應用技術推廣"三駕馬車"并駕齊驅的終端模式。其核心就是通過精確制導,找準自己在終端所服務的群體,并進行有效擊破。
8.贏利模式能力
無論企業采取什么類型的營銷戰略,最終都要落到贏利模式上。任德忠說:"我們從事的營銷工作并不復雜,也就是解決三個問題,一是買得到,二是買得起,三是樂意賣。"第一個問題是渠道要暢通,讓人們能便捷地買到;第二個問題是讓不同層次的消費者能買得起美涂士產品;第三個問題就是研究出不同類型消費者真正的需求是什么,并如何滿足。美涂士通過渠道疆域的快速擴展、多種價格產品體系和健康、環保的研究方向,完成了這個簡單而復雜的贏利模型。
美涂士的這八大能力戰略,就類似邁克爾·波特的價值鏈理論。波特認為,每個企業都是進行生產、設計、營銷等各項活動的集合,這些活動構成了企業的價值鏈。而我們從美涂士的能力戰略也能發現,企業的競爭優勢主要來源于價值鏈上各個環節的表現——比競爭對手更出色的能力。
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（藍劍）