服務第一
保姆式服務說起來容易,做起來難。企業(yè)要的是效率，如果辦事不利，即使免費辦理，企業(yè)還是不滿意。
在浙江眾多鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園中，當時的海寧馬橋并不具備明顯優(yōu)勢。從園區(qū)初期簡陋的辦公環(huán)境就可見一斑。
馬橋工業(yè)園的辦公地點在馬橋鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場邊的一幢鑲有藍色玻璃的四層小樓里。辦公樓不大的玻璃門面正中貼著：“招商部電話：7768688”，另一側(cè)玻璃墻上則貼著“海寧經(jīng)編園區(qū)，助你經(jīng)濟騰飛”幾個大字。
墻面上掛滿了各種招商政策、服務承諾和各式榮譽銅牌，這里既是園區(qū)的展廳，也是會客廳。二樓的樓道很短，樓道盡頭是一個衛(wèi)生間，不足3平方米，只能擠進一個人。
正是在這個陋室中，他們接待過上千名投資者，并以極大的熱情接待來訪者，端茶倒水，還親自給他們介紹園區(qū)的招商政策、開發(fā)規(guī)劃，探討園區(qū)的發(fā)展規(guī)劃。在這個陋室中，他們與很多專家教授促膝長談，共同探討國內(nèi)外經(jīng)編產(chǎn)業(yè)的趨勢，構劃馬橋經(jīng)編產(chǎn)業(yè)的未來。在這個陋室中，他們?yōu)橥顿Y者解決五花八門的問題，有缺資金的、有遇到官司的、有不了解政策的、有招不到熟練工人的……在這個陋室中，他們接待了來自天南地北的媒體，耐心講解經(jīng)編，宣傳經(jīng)編，宣傳馬橋。
幾年下來，很多紡織行業(yè)的人因此知道了海寧馬橋，也因此知道了經(jīng)編。在園區(qū)上下的不懈努力下，海寧及周邊的投資者、海外的經(jīng)編企業(yè)以及外資企業(yè)紛紛被吸引到園區(qū)來落戶。
一流的園區(qū)，必須有一流的環(huán)境和一流的服務。園區(qū)的長遠發(fā)展不能只憑政策優(yōu)惠，關鍵是要尋求產(chǎn)業(yè)、市場和政府之間的合理互動，建立規(guī)范高效的管理服務機制，不斷強化產(chǎn)業(yè)引導功能，規(guī)范市場競爭秩序，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，改進園區(qū)服務質(zhì)量。
在服務創(chuàng)新上，園區(qū)管理層也想盡辦法。園區(qū)開發(fā)公司總經(jīng)理范仲飛說，我們一直以來把服務當作第一優(yōu)勢，竭盡全力為企業(yè)提供盡可能高效、便捷的服務，誠心真意去推動企業(yè)的發(fā)展。
保姆式服務在當年的工業(yè)園區(qū)中是一個比較流行的提法。但是，很少有地方像海寧馬橋這樣做得徹底。
為此，園區(qū)成立了一支精干的專業(yè)服務團隊。成立專業(yè)的咨詢隊伍，為投資者和入園企業(yè)提供咨詢服務和信息支持；成立專職的項目審批隊伍，代理入園企業(yè)的一切審批手續(xù)；成立專門的報關隊伍，為企業(yè)的進出口報關提供專業(yè)的服務；四是成立投訴隊伍，為企業(yè)投訴提供服務，真正做到“急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，辦企業(yè)所辦”，創(chuàng)造出一流的發(fā)展環(huán)境。
在企業(yè)入園之前，園區(qū)就提前介入，由征遷部主動與有入園意向的企業(yè)聯(lián)系，介紹情況，提供咨詢，明確辦事代理事項，使企業(yè)對所需辦理情況早了解、早準備、早申請，并根據(jù)有關規(guī)定幫助負責代辦選址意見書、項目預審、規(guī)劃用地許可證、建設工程許可證等10件事項。招商部則幫助負責代辦預先審核申請書及公司名稱預登記、公司營業(yè)執(zhí)照、開戶銀行劃款及人民銀行開戶許可證、稅務登記證等7件事項。其次是事中開展全權代理服務，認真做好企業(yè)與部門之間的聯(lián)系工作，主動提供企業(yè)所需的資料，在為企業(yè)辦理各類報告和申請文件的同時，幫助企業(yè)編報并辦理需向嘉興市和省有關部門申報的諸如技改項目、引進設備、海關、外貿(mào)出口等可行性報告及環(huán)境評估報告手續(xù)。事后還對這些項目進行跟蹤聯(lián)系服務，對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題和困難自始至終給予排憂解難。
保姆式服務說起來容易，做起來難。企業(yè)要的是效率，如果辦事不利，即使免費辦理，企業(yè)還是不滿意。因此，園區(qū)的辦事人員，為提供優(yōu)質(zhì)的服務，加班加點是再正常不過的事。2002年,由于在用地申報中投資密度、建筑容積率等政策標準作了調(diào)整，園區(qū)內(nèi)不少企業(yè)原有上報的資料需重新編報，辦證人員天天加班修改上報材料，確保企業(yè)的早日動工建設。
無償全程辦事代理制起到了良好的效果，由于辦事規(guī)范、高效，受到企業(yè)的普遍歡迎，甚至有園區(qū)外企業(yè)要辦理各種審批手續(xù)，都跑過來希望由園區(qū)幫助代辦。
在培育經(jīng)編產(chǎn)業(yè)的過程中，園區(qū)開發(fā)公司既當“導航員”，又當“裁判員”，再當“服務員”，規(guī)范經(jīng)濟運作秩序，營造公平的競爭環(huán)境，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務。這種“三位一體”的運作方式大大加快了園區(qū)的開發(fā)速度。
到2006年底，海寧經(jīng)編已初步形成了六大創(chuàng)新服務平臺：一是技術平臺，由技術中心和科技實驗工廠負責，引進多名紡織專業(yè)人才，專門從事技術工作，負責經(jīng)編新產(chǎn)品的開發(fā)，促進經(jīng)編產(chǎn)品的高檔化和品種多樣化，并將成熟的新技術進行推廣。二是質(zhì)量檢測平臺。建立于2001年的專業(yè)的紡織品質(zhì)量檢測機構——海寧中天檢測有限公司，檢測項目涵蓋海寧市及周邊縣市的傳統(tǒng)紡織產(chǎn)品。三是培訓平臺。培訓中心成立以來，多次與江南大學-卡爾邁耶集團經(jīng)編研究中心、東華大學等單位合作舉辦各類經(jīng)編技術培訓班。四是網(wǎng)絡平臺。信息中心建成了中國經(jīng)編信息網(wǎng)、中國經(jīng)編產(chǎn)品網(wǎng)、中國產(chǎn)業(yè)用布網(wǎng)和浙江海寧經(jīng)編產(chǎn)業(yè)園區(qū)網(wǎng)四個網(wǎng)站，并且在網(wǎng)站建立了中國最大的經(jīng)編產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，擁有1000余種經(jīng)編產(chǎn)品的各種技術參數(shù)。五是人才招聘平臺。園區(qū)每年都組織企業(yè)赴人才市場、大專院校招聘高檔次的專業(yè)技術人員。六是現(xiàn)代物流貿(mào)易平臺。園區(qū)開發(fā)公司采用合資的方式，先后創(chuàng)建了海寧經(jīng)編園正榮物流有限公司、天時貿(mào)易有限公司和華緯紡織貿(mào)易有限公司，幫助企業(yè)互通信息，在原材料采購、產(chǎn)品貿(mào)易、倉儲、配送等方面，為企業(yè)提供更加便利和全面的服務。
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