第三，構(gòu)建專業(yè)嚴(yán)密的運(yùn)營體系。
專業(yè)的事情需要專業(yè)的機(jī)構(gòu)來運(yùn)作，專業(yè)的機(jī)構(gòu)需要專業(yè)人員組成。江蘇光芒集團(tuán)有限公司已經(jīng)建立起專業(yè)的服務(wù)運(yùn)營體系，從服務(wù)車輛管理、服務(wù)人員管理、服務(wù)流程管理、現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)危機(jī)管理等方面制定了全方位的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從整體上強(qiáng)化服務(wù)管理工作。例如，光芒將繼續(xù)實(shí)施100%服務(wù)回訪機(jī)制。即：服務(wù)人員在安裝、維修好產(chǎn)品，離開用戶家之前，由市場服務(wù)回訪人員現(xiàn)場回訪，并請(qǐng)用戶為服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、語言、禮儀、服務(wù)收費(fèi)等內(nèi)容打分、提建議，從而提高售后服務(wù)的監(jiān)控力度、確保服務(wù)質(zhì)量。
第四，落實(shí)6S金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
從1996年起，光芒集團(tuán)就一直堅(jiān)持“雙百三免四不”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2009年，光芒將繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，積極探索金牌服務(wù)6S（Standard）標(biāo)準(zhǔn)。即：“服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)工具標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化”等六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化要求，每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都制定了對(duì)應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，力爭將金牌服務(wù)打造成企業(yè)的一張名片。
第五，完善服務(wù)培訓(xùn)體系。
加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工培訓(xùn)力度，提高服務(wù)工的業(yè)務(wù)技能，特別是提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的服務(wù)技能。從2006年起，江蘇光芒集團(tuán)有限公司已經(jīng)制定了燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴鳌⑻柲軣崴鳌N衛(wèi)家電等健全的產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn)教材，打造了一支專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)隊(duì)伍，定期組織市場人員開展服務(wù)培訓(xùn)。
第六，不斷提高服務(wù)文化水平。
服務(wù)文化是企業(yè)文化的一部分，也是最能讓消費(fèi)者感受到品牌文化的一部分。光芒要求所有的服務(wù)人員不僅要能表現(xiàn)出業(yè)務(wù)上的嫻熟，也要具有較好的精神狀態(tài)與文化素質(zhì)，在服務(wù)細(xì)節(jié)中展示品牌魅力，在服務(wù)流程中豐富品牌內(nèi)涵，在服務(wù)創(chuàng)新中提升品牌形象。因此光芒會(huì)進(jìn)一步提高服務(wù)工的文化水平，促進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍向年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)型。