新產業
第七，打造“保姆式”服務保障。
為了確保產品售后服務的質量，讓消費者放心消費，光芒集團規定代理商只負責銷售產品，家電下鄉所有產品配送、安裝、維修等服務內容由直營公司全面負責，只在鄉鎮市場代理商網點建立服務聯絡站，設聯絡員并對其進行相應的培訓，在指導農村消費者正確使用產品的同時，向公司準確提供服務信息，從而使售后服務更有針對性。
第八，制定完善的工作應急預案
光芒在建成了家電下鄉項目推進小組的同時，也出臺了家電下鄉工作應急預案，并在每個銷售網點都將建立工作應急小組，針對產品銷售過程中出現的問題實施應急處理。
深挖細鑿三、四級市場渠道建設
三、四級市場渠道具有區域覆蓋面廣、服務網絡不完善，消費需求具有差異性、家電購買力不集中等特征。為了推動家電下鄉順利實施，光芒制定了科學有效的渠道建設解決方案。
一方面，在一、二級市場以“光芒”直營店為主要平臺，加強與蘇寧、五星等連鎖渠道的戰略合作，大力建設光芒直營店，提高自主直營店的網點數量，完善直營店的終端建設、經營管理及售后服務管理，在城市地區提高自主渠道的運營質態，提高自主渠道市場份額。
另一方面，在三、四級市場大力推動“千鎮百縣”建網布點運動。另一方面在縣級城市至少2個專賣店或加盟店，成熟市場建立5個專賣店，實現縣級城市銷售網絡100%覆蓋，這項工作2008年已經基本完成。
二是在鄉鎮市場至少建立1個專賣店或加盟店，實施標準化終端形象建設，實現100%的鄉鎮網絡終端覆蓋；在成熟的村級市場廣泛開展代理店建設，加大水暖、建材、裝潢等代理商發展，由鄉鎮級加盟商負責統管。
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（小楊）